”Ei maailman tylsintä yhteydenottolomaketta”
– Olin miettinyt chatin lisäämistä sivustolle, ja Groweota suositeltiin minulle. Halusin palvelun, jonka avulla asiakkaan ei tarvitsisi soittaa minnekään – tai käyttää maailman tylsintä yhteydenottolomaketta, kuvausalan yrittäjä Niko Laurila kertoo.
Niko Laurila Visuals on vuonna 2015 perustettu valokuvauksen ja videokuvauksen asiantuntijayritys. Groweo palvelee yrityksen verkkosivuilla jäsentäen laajan palveluportfolion ja tarjoamalla helpot välineet yhteydenottoon.
Vuoden nuorena yrittäjänä sekä paikallisesti että valtakunnallisesti palkittu Niko Laurila ei halua rajata toimintaansa liikaa – kuvauspalveluiden lisäksi hän pyörittää omaa kuvatuotemyymäläänsä Vanhassa Porvoossa, sekä tuottaa myös revontulimatkoja. Yrityksen palveluvalikoimasta löytyy myös kameravuokraamo.
– Aloitin ilmakuvauksesta vuonna 2015, ja siitä toimintani on laajentunut oikeastaan kaikkeen kuvaukseen liittyvään, Laurila kertoo.
– Tällä hetkellä tavoitteenani on kasvattaa yritysasiakkuuksia sekä tilaustuotteiden myyntiä. Maisema- ja luontokuvaus ovat myös tärkeä osa palveluportfoliotani, koska ne ovat itselleni erityisen merkityksellisiä.
Sosiaalinen media rakentaa yrityksen tunnettuutta, kotisivu jäsentää laajan palveluvalikoiman
Visuaalisella alalla kilpailu on kovaa. Kuvauksia hankitaan vain tarpeeseen, joten kuvaajan on rakennettava tunnettuuttaan jatkuvasti ollakseen asiakkaiden mielessä silloin, kun tarve herää. Siksi Niko on panostanut sosiaalisen median yleisöihin – ja onnistunut siinä erinomaisesti.
– Instagramissa seuraajia on 83 000, ja sataan tuhanteen pääsy on yksi tavoitteistani, hän nauraa.
Seuraajia ei kuitenkaan hankita seuraamisen vuoksi, vaan some on relevantti kanava asiakashankintaan.
– Jos ihminen kohtaa ottamani luontokuvan omassa feedissään, hän todennäköisesti klikkaa katsomaan Instagram-profiiliani, ja sieltä eteenpäin kotisivuille, Niko kuvailee.
Instagramin laajan yleisön lisäksi kotisivulla onkin tärkeä rooli Nikon liiketoiminnassa. Siinä missä Instagram näyttää kuvia ja herättää kiinnostusta, kotisivu jäsentää laajan palveluvalikoiman ja kertoo sekä yrityksestä että yrittäjästä tarkemmin.– Sivusto on käyntikorttini, jolle olen jaotellut erilaiset palveluni ja referenssini selkeästi. Asiakkaalle muodostuu kattavampi kuva siitä, mitä tarjoan.
Visuaalisuus ja toimivuus ratkaisivat
Niko otti Groweon käyttöönsä, koska halusi tarjota sivustokävijöilleen tyylikkään ja helpon tavan kertoa tarpeistaan ja tutustua palveluvalikoimaan.
– Toivoin myös itse saavani jo ensimmäisellä yhteydenotolla tietoa siitä, millaista palvelua asiakas on hakemassa.
Groweon hankintaa puolsi myös palvelun visuaalisuus.
– Visuaalisesti kaunis pohja on tärkeä. Se liittyy tietysti toimialaan, mutta ennen kaikkea se on tärkeä itselleni. Toinen tekijä on se, että Groweon avulla yhteydenotot tulevat järjestelmään valmiiksi järjesteltyinä. Se säästää minulta aikaa.
Groweo ohjaa asiakasta kertomaan oikeat asiat
Kun yrityksen digitaalinen läsnäolo on jo valmiiksi laaja ja tavoittava, löytää Groweon kaltainen palvelu helposti roolinsa kokonaisuudessa.
– Instagramin kautta tulee paljon yksityishenkilöiden yhteydenottoja, yritykset taas käyttävät enemmän verkkosivustoa, Laurila kertoo.
– Toki myös esimerkiksi hääparit käyttävät sivustoa tutustuakseen portfolioon ja hinnastoon, ja ottavat yhteyttä sitä kautta.
– Huomaan, että yhteydenotot ovat sivuston kautta lisääntyneet. Minulle kilahtaa sähköpostiin tieto joka kerta siitä, kun potentiaalinen asiakas on täyttänyt lomakkeen.
Koska kokonaisuus on rakennettu palvelemaan sekä asiakasta että yrittäjää, on yhteydenotoissa myös enemmän tietoa.
– Tarjoan niin paljon erilaisia palveluita, että tällainen jaottelu on tärkeää.
Asiakkaat myös haluavat täyttää tiedot loppuun asti.
– Asiakkaiden on nyt helpompaa ottaa yhteyttä. Groweo ohjaa kertomaan oikeat asiat; esimerkiksi kuvauksen ajankohdan, ja asiakkaan toivoman tyylin. Näitä he eivät todennäköisesti osaisi avoimella lomakkeella tai sähköpostissaan kertoa.
Palvelu kehittyy jatkuvasti
Niko on ollut myös tyytyväinen Groweon palveluun ja kasvuoptimointeihin.
– Jo heti alussa minut otettiin asiakkaana hyvin huomioon. Katselimme aiempia toteutuksia, ja sivustolleni suunniteltiin oman ja oikean näköinen kokonaisuus, hän kertoo.
– Itselläni ei tarvitse – eikä tarvinnut – olla kaikkia ideoita, vaan groweolaiset tarjoavat hyviä ehdotuksia. Eri osa-alueisiin on paljon asiantuntijoita, joten asiakkaasta pidetään hyvää huolta.
– Optimoinnin avulla palvelua on myös parannettu säännöllisesti.
Yrittäjälle on myös tärkeää, että sijoitus maksaa itsensä takaisin.
– Kannattaa lähteä kokeilemaan, koska lisämyynti tuo investoinnin takaisin. Itse laskin, että muutama tätä kautta tullut asiakas kuussa kattaa lisenssin hinnan. Samalla asiakkaiden yhteydenottokynnys madaltuu.