Groweo® palvelee Teräpisteen verkkoasiakkaita kuin yrittäjä itse
Suomen Teräpiste Oy otti Groweon käyttöönsä kesällä 2025. Tavoitteena oli tarjota verkkokaupassa yhtä hyvää palvelua kuin palvelupisteissä, ja sitä kautta nostaa Bladetech-luistinterien kysyntää ja myyntiä. Ensimmäiset tulokset ovat olleet erinomaisia
Teräpiste on jääkiekon erikoisliike, joka on erikoistunut luistinten teroitukseen,mailojen korjaamiseen, sekä luistinterien myyntiin. Yrityksellä on tyytyväinen asiakaskunta, joka kasvaa jatkuvasti positiivisen puskaradion myötä.
– Asiakkaat ovat huomanneet, että oikein teroitettu luistin muuttaa luistelua. Huono terä saattaa saada ihmisen jopa luulemaan, ettei hän osaa luistella. Sitten, kun hän saakin käyttöönsä hyvin teroitetut luistimet, alkaa luistelukin sujua aivan eri tavalla, toimitusjohtaja Timo Lehtonen kertoo.
Groweo auttaa tekemään luistinterien valinnasta helppoa
Teräpiste tuo maahan kanadalaisia, vaihdettavia Bladetech-luistinteriä. Nämä tuotteet olivat suurin syy Groweon hankkimiseen.
– Tuote on hyvä, mutta toistaiseksi Suomessa tuntematon. Kun ehdotamme sitä myymälässä, asiakas ostaa sen mielellään ja toteaa terän erinomaiseksi. Verkkokaupassa asiakkaat sitä vastoin etsivät tuttujen valmistajien teriä, koska eivät tunne vielä Bladetechia, Lehtonen kuvaa tilannetta.
Ratkaisuksi löytyi Groweo. Nyt kävijälle tarjotaan testiä, joka kertoo, mikä terä sopisi hänen käyttöönsä. Samalla Teräpisteelle kertyy markkinointikanta kiinnostuneista asiakkaista; jos kauppa ei synny heti, on asiakas kuitenkin osoittanut kiinnostuksensa tiettyä tuotetta kohtaan
– Groweon avulla voimme tehdä kohdennettua markkinointia juuri näille asiakkaille, ja se on samalla heille palvelua. Tämä on todella hieno työkalu tällaiseen tilanteeseen.
Tavoite: tarjota verkossa sama palvelu kuin liikkeessäkin
Teräpisteellä oli ollut jo pitempään mietinnässä, miten verkkokaupan palvelua ja asiakkaiden ohjaamista voisi parantaa. Groweo tuli vastaan oikeassa tilanteessa.
– Tavallisissa chateissa ja boteissa on ongelmana se, että niistä ei asiakkaana aina saa selkeitä vastauksia, Timo Lehtonen sanoo.
– Halusin Teräpisteen palveluun kaksi asiaa: sen, että voin tarjota henkilökohtaista palvelua omalla kuvallani ja omilla sanavalinnoillani. Toisena sen, että ratkaisemme tähän tuoteryhmään liittyvän, selkeän ongelman.
– Suunnittelu lähti siitä, että asiakas ei todennäköisesti tiedä, mitä hänen pitäisi kysyä saadakseen oikean tuotteen. Me aloitamme keskustelun kysymällä, minkä valmistajan luistimet asiakkaalla on, ja viemme keskustelua siitä eteenpäin.
Tuloksia heti syyskauden alkaessa
Ensimmäiset tulokset Groweon käyttöonoton jälkeen ovat olleet kannustavia.
– Aikaisemmin Bladetech-teriä tilattiin joitain pareja kuussa. Elokuussa, myyntikauden alkaessa, myimme niitä verkossa noin viisinkertaisen määrän, Timo kertoo.
–Tyypillisesti myynti tasaantuu syksyllä ja nousee taas talvikauteen, joten on kiinnostavaa nähdä, miten se kehittyy
– Kiinnostuneiden asiakkaiden yhteystietoja tulee Groweon kautta tasaisesti. Nyt suunnittelen, millaisia markkinointiviestejä heille lähetetään.
Miten Timo neuvoisi yrittäjäkollegaa, joka pohtii Groweon hankkimista?
– Suurin osa yrittäjistä tietää, mitkä ovat asiakkaiden suurimmat kysymykset ennen ostopäätöstä. Groweo auttaa vastaamaan niihin jo verkossa. Kannattaa kokeilla – kun saat tuloksia yhden tuotteen osalta, voit laajentaa palvelua koskemaan muitakin tuotteita.