Markkinoinnin automaatio nykyasiakkaille auttaa pitämään asiakkaista parempaa huolta
Asiakkaat ovat yrityksen tärkein pääoma, sanotaan. Ja tottahan se on, että tutulle asiakkaalle myyminen on useimmiten helpompaa – ja monin verroin edullisempaa – kuin uusien asiakkaiden hankkiminen. Tämä pitää paikkansa niin isoissa kuin pienissäkin yrityksissä. Siksi markkinoinnin automaatio nykyasiakkaille kannattaa: se lisää luottamusta, ja rakentaa pysyvää asiakassuhdetta.
Tästä jutusta löydät ideoita erityisesti olemassaolevista asiakkaista huolehtimiseen markkinointiautomaation ja asiakasviestinnän keinoin. Toivomme, että vinkeistä on yrityksellesi hyötyä, ja voit kehittää niitä eteenpäin omaan toimintaasi sopiviksi!
Yleisiä, lähes kaikille yrityksille sopivia automaatioita nykyasiakkaiden ilahduttamiseen
Markkinointiautomaatio sopii monenlaiseen tarpeeseen, myös asiakasviestintään. Nykyasiakasautomaatioiden rakentaminen kannattaa aloittaa yksinkertaisesti, ja liittyen suosittuihin tuotteisiin ja palveluihin – mitä suurempi volyymi, sitä nopeammin näet, miten asiakkaat viesteihisi reagoivat.
Viestien täytyy tietenkin sopia liiketoimintasi luonteeseen, ja siihen, millaisessa tilanteessa asiakkaasi palveluitasi hankkii. Kun tunnet asiakaskuntasi, on viestiminen heille usein helpompaa. Nappaa siis vinkeistä kiinni, ja sovella niitä omille asiakkaillesi sopiviksi.
Jos kaipaat työkalua, jonka avulla aktivoit asiakkaita vuorovaikutukseen, ja hoidat samalla markkinoinnin automaatiota ja digitaalista myyntiä, tutustu Groweoon ja jätä meille yhteydenottopyyntö!
Kiitosviestit nykyasiakkaille markkinoinnin automaatiolla
Lähetä automaattinen ja personoitu kiitosviesti heti ostoksen, varauksen tai muun toimenpiteen jälkeen. Se tekee vaikutuksen ja kasvattaa asiakasuskollisuutta. Kiitosviestiin voi myös lisätä etukoodin tai muun tarjouksen.
Vuosipäiväviestit
Jos tietokannastasi löytyy asiakkuuden aloituspäivä, eli tieto asiakkaan ensimmäisestä ostosta, ajasta automaatioon automaattinen onnitteluviesti pienen edun kera. Viestiä ei tarvitse ajoittaa päivälleen, vaan voit ajastaa nämä oikealle kuukaudelle.
Ajastetut “muistutusviestit”
Lähetä automaattisesti viesti esimerkiksi 30, 60 tai 90 päivän kuluttua asiakkaasi viimeisestä yhteydenotosta. Voit muistuttaa palvelusta, ehdottaa lisäpalvelua, tai tarjota vaikka pienen alennuksen paluun kunniaksi.
Asiakaspalautteen kysely automaation avulla
Lähetä automaattisesti lyhyt ja helppo kysely pian ostoksen tai palvelun jälkeen. Hyvä asiakaskokemus johtaa usein suosituksiin – ja rakentava palaute puolestaan auttaa kehittämään omaa toimintaa.
“Suosittelemme sinulle” -viestit
Voit luoda suosittuja tuotteita ostaneille asiakkaille automaatiosarjan, joka vinkkaa tuotteista tai palveluista joita muut saman asian ostaneet ovat hankkineet. Jos et halua ehdottaa lisäostoksia, voit lähettää myös vinkkejä ja ohjeita, joilla asiakas saa jo hankkimastaan tuotteesta enemmän irti.
Markkinoinnin automaation voi aloittaa, kun asiakas antaa yrityksellesi yhteystietonsa ja luvan olla häneen yhteydessä. Groweon avulla tarjoat asiakkaillesi monipuoliset työkalut vuorovaikutukseen – näytämme mielellämme, miten homma toimii.
Toimialakohtaisia ideoita nykyasiakkaiden muistamiseen markkinointiautomaatiolla
Kiitosviestit ja suositukset vievät ajatukset usein B2C- ja verkkokauppabisnekseen. Mutta entäpä jos yritys toimiikin täysin toisenlaisella alalla?
Kokosimme toimivia ideoita myös sesonkiluonteisiin palveluihin, suuriin ja harvoin hankittaviin palveluihin, sekä yrityksille myytäviin eli B2B-palveluihin liittyen.
Sesonkiluonteisen palvelun automaatio (esimerkiksi renkaanvaihto, siivouspalvelut, lomamökit)
Tee asiakasviestinnälle simppeli vuosisuunnitelma. Ajasta sesonkien alle automaattisesti lähtevät muistutusviestit palveluitasi aiemmin käyttäneille asiakkaille. Esim. “Muistatko viime kevään jonot? Varaa aikasi nyt ajoissa.”
Hyöty: kannustat asiakkaitasi täyttämään tilauskirjaasi jo hyvissä ajoin, ja voit varautua ja mahdollisesti myös laskuttaa ajoissa.
Suuriin ja kertaluontoisiin palveluihin sopiva automaatio (esim. talonrakennuspalvelut, iso remontti)
Lähetä asiakkaalle esimerkiksi kerran vuodessa automatisoitu viesti jonka mukana on tietoa uusista tai kehittyneistä palveluistanne, ja suosittelukutsu. Asiakasta voi myös pyytää ilmoittautumaan mukaan asiakastarinaa varten – tuoreet asiakastarinat ovat aina yritykselle hyödyksi! Voit myös pyytää asiakkaita lähettämään ennen-jälkeen -kuvat kohteesta.
Hyöty: lisäät suosittelun mahdollisuuksia ja parannat asiakastarinapankkiasi – se puolestaan auttaa uusien asiakkaiden hankkimisessa
B2B-ja asiantuntijapalveluihin sopiva automaatio (esimerkiksi konsultointi, IT-palvelut)
Lähetä asiakkaille säännöllisesti, esimerkiksi kuukauden-kahden välein automatisoitua “tietopostia”, joka sisältää hyödyllistä informaatiota palveluihisi liittyen. Toimialan luonteesta riippuen mukaan voi liittää tietoa esimerkiksi uusista asiantuntijoista, referenssejä ja caseja.
Asiakkaita kannattaa myös muistuttaa yrityksesi koko tarjoamasta – asiakas tuntee tyypillisesti yrityksen tasan siitä palvelusta, jonka hän on ostanut, eikä muista tai tiedosta, että yritys voisi palvella myös muissa asioissa.
Hyöty: pidät yhteyksiä yllä ja parannat mahdollisuuksia lisä- ja ristiinmyyntiin.
Kiinnostaako markkinoinnin automaatio? Hienoa – Groweon teknologialla pääset helposti alkuun. Katso tästä, miten Groweo voisi auttaa yritystäsi, ja jätä meille yhteydenottopyyntö!
