Verkkokaupan konversion parantaminen 2025: pieni opas ja benchmarkit

Mikä on hyvä verkkokaupan konversioprosentti? Entä miten sitä voi ja kannattaa parantaa? Tässä jutussa sukellamme verkkokaupan konversio-benchmarkeihin ja verkkokaupan konversio-optimointiin. 

Jos konversio tai konversio-optimointi käsitteinä eivät ole vielä tuttuja, suosittelemme tutustumaan ensin konversion perusteisiin ja konversio-optimoinnin oppaaseen pk-yrityksille.  Tässä artikkelissa sukellamme suoraan verkkokaupan konkreettisiin lukuihin ja käytännön toimenpiteisiin.

Aluksi: konversiovertailuiden ongelma – isot brändit vs. pienet kaupat

Verkkokaupan konversioprosenttien vertailussa on yksi sudenkuoppa: useimmat benchmark-tutkimukset keskittyvät suuriin kansainvälisiin brändeihin, joiden luvut eivät kerro koko totuutta pienempien toimijoiden tilanteesta. Taklaamme tätä haastetta tässä jutussa vertailemalla kahta erilaista lähdettä .

Suurten ja tunnettujen brändien konversio

Dynamic Yield on Mastercardin omistama optimointialusta, joka analysoi yli 200 miljoonan kuukausittaisen käyttäjän dataa yli 400 brändiltä. Benchmark-tilasto perustuu 12 kuukauden seurantajaksoon. 

Tilasto on siis luotettava. Lukuja katsoessa kannattaa kuitenkin muistaa, yksi merkittävä asia: datassa on mukana kansainvälisesti tunnettuja toimijoita, kuten Decathlon, McDonalds ja Sephora – brändejä, joihin kuluttajat ympäri maailman luottavat, ja joilta he ovat tottuneet ostamaan, niin digissä kuin myymälässäkin.

Tunnettuus nimittäin näkyy myös datan esittämissä konversioprosenteissa. Tässä aineistossa globaali verkkokaupan konversioprosentin keskiarvo on 3,15%, 

Korkea prosentti kertoo tunnettuuden merkityksestä – kun asiakas tuntee brändin ja luottaa siihen ennalta, on konvertoiminen luonnollisesti helpompaa.

Pienempien verkkokauppojen todellisuus voi näyttää toisenlaiselta

IRP Commerce on pohjois-irlantilainen verkkokauppa-alusta, joka keskittyy pienempiin verkkokauppoihin. Heidän datansa on kerätään asiakaskunnasta, joka on tunnettuudeltaan ainakin jollain tapaa lähempänä suomalaisten pk-yritysten verkkokauppoja.

IRP:n datassa keskimääräinen verkkokaupan konversioprosentti on 1,82% – lähes puolet alhaisempi kuin Dynamic Yieldin esittämät  luvut. 

Aloittavalle tai pienemmälle verkkokaupalle tämä lienee järkevämpi benchmark, kun datassa ei ole mukana kansainvälisiä jättibrändejä.

Eurooppalainen verkkokauppa näyttää olevan kelpo vedossa

Maanosiin perustuvassa vertailussa eurooppalaiset verkkokauppiaat näyttävät pärjäävän hyvin. Dynamic Yieldin mukaan konvertoinnin maailmanmestaruus menee kuitenkin Amerikan mantereelle.

Eurooppalaisilla verkkokauppiailla on hyvät perusedellytykset menestykseen – infrastruktuuri, maksuvälineet ja kuluttajien digitaidot ovat huippuluokkaa. Suomessa markkinalla ovat toki omat haasteensa, joita kansainväliset vertailut eivät ota huomioon. 

Alueelliset verkkokaupan konversio-keskiarvot:

  • Amerikat: 3,33% (paras alue)
  • EMEA (Eurooppa, Lähi-itä, Afrikka): 3,00%
  • APAC (Aasia-Tyynenmeri): 2,72%

Miksi mobiiliostaminen ei vieläkään toimi?

Yksi benchmark-selvitysten ja niiden vertailun kiinnostavimmista löydöksistä on verkkokaupan konversioprosentti eri laitteilla. Vaikka suurin osa verkkokauppojen kävijöistä saapuu kauppaan mobiililaitteilla, kertovat konversioprosentit melko karua tarinaa:

Dynamic Yieldin konversio-benchmarkit eri laitteilla:

  • Desktop: 3,62%
  • Tablet: 3,34%
  • Mobiili: 2,94%

IRP:n vastaavat luvut pienemmille toimijoille:

  • Desktop: 3,9%
  • Mobiili: 1,8%

Pienempien toimijoiden pieni mobiilikonversio voi pitää sisällään myös mahdollisuuden. Verkkokaupan mobiilioptimointi voi tarjota erinomaisen kilpailuedun pienemmällekin yritykselle.

Mutta miksi mobiiliostaminen sitten edelleen hinkkaa? Syitä on monia: pienet ruudut vaikeuttavat tuotteiden tarkastelua, kassaprosessit voivat olla pienillä näytöillä kömpelöitä, ja moni käyttää mobiiliksi vain tuotteisiin tutustumiseen ja säästää itse ostamisen isolle ruudulle. 

Osansa tekevät myös some-palveluiden omat selaimet – kaikki maksutavat eivät välttämättä toimi esimerkiksi Instagramin selaimen kautta käytettynä. Tämä on pullonkaula etenkin niille verkkokauppiaille, jotka tavoittavat asiakkaitaan vaikuttajien ja Metan mainoskanavien kautta. 

Toimialavertailu: millä alalla asiakas konvertoituu parhaiten – ja mitä siitä voi oppia?

Toimialojen väliset erot verkkokaupan konversiossa ovat huomattavia, ja ne kertovatkin paljon kuluttajien ostokäyttäytymisestä.

Dynamic Yieldin toimialakohtainen konversio-benchmark-listaus (sisältäen suuret brändit):

  • Ruoka ja juoma: 5,72%
  • Kauneus ja henkilökohtainen hoito: 4,65% – Säännölliset täydennysostokset
  • Monibrändivähittäiskauppa: 4,16% – Laaja valikoima ja vertailumukavuus
  • Kulutustarvikkeet: 3,43%
  • Muoti ja asusteet: 3,24% – Impulssiostokset ja trendit
  • Luksus ja korut: 1,14% – Korkea hintataso vaatii harkintaa

Korkeimmin konvertoivia toimialoja näyttää yhdistävän muutama tekijä: tuotteet ovat usein ostettavia välttämättömyyksiä, hintataso mahdollistaa impulssipäätökset, ja asiakkaat palaavat säännöllisesti.

Toimialaa ei kuitenkaan kannata tuijottaa liikaa. Oli verkkokauppasi millä alalla tahansa, voit silti soveltaa esimerkiksi näitä oppeja omaan liiketoimintaasi:

  • Tee täydennystilauksista mahdollisimman helppoja ja muistuta asiakkaitasi kysymällä, onko tuote kaapista loppumassa
  • Korosta tuotteiden arkikäyttöä juhlien ja erityistilanteiden sijaan
  • Luo tilausrytmejä ja muistutuksia – ota markkinoinnin automaatio aktiivisesti käyttöön
  • Hyödynnä sesonkeja ja trendejä, ja kampanjoi aiemmin ostaneille asiakkaille niiden tiimoilta
  • Luo kiireellisyyden tuntua rajatuilla tarjouksilla
  • Panosta visuaalisuuteen ja videoihin

B2B-verkkokauppa: oma maailmansa, omat sääntönsä

Jos myyt yrityksille, älä hätäänny alhaisista konversioprosenteista. B2B-maailmassa tyypillinen konversio liikkuu 2-5% välillä, eikä sen alle jääväkään ole kummajainen. 

B2B-verkkokaupan konversioprosentti-benchmarkeista löytyy mainio kooste esimerkiksi InMotion Hostingin blogiartikkelista. 

Vaikka yrityksissäkin päätöksiä tekevät ihmiset, eli dgitaalisen kaupankäynnin perusasioissa on paljon samaa, on B2B-ostamisessa kuitenkin muutamia erityispiirteitä. Päätöksenteossa on usein mukana useampia ihmisiä, päätökset vievät aikaa, ja ostosummat ovat suurempia. 

Verkkokauppiaalle tämä tarkoittaa sitä, että optimoinnissakin on keskityttävä eri asioihin: luottamuksen rakentamiseen, kattavaan tiedon tarjoamiseen ja pitkän myyntisyklin tukemiseen.

Mistä aloittaa verkkokaupan konversio-optimointi?

1. Aseta realistiset tavoitteet

Jos verkkokauppasi konvertoi tällä hetkellä alle 1,5%, älä aseta heti tavoitteeksi viiden prosentin konversiota. Aseta tavoite – ja määritä myös toimenpiteet ja aikataulut sen saavuttamiseen. 

  • Alle 1,5%: aseta tavoitteeksi 2% (IRP:n keskiarvo)
  • 1,5-2,5%: aseta tavoitteeksi noin 3% (toimialasi mukaan)
  • Yli 2,5%: tee hienosäätöä parhaiden käytäntöjen mukaan ja pyri kasvattamaan asiakkaiden elinkaariarvoa, keskiostosta ja muita katetta parantavia tunnuslukuja. 

2. Mobiilikokemus etusijalle

Varmista, että oma verkkokauppasi ei ole mukana kavattamassa desktopin ja mobiilin välistä konversiokuilua: 

  • Testaa koko kassaprosessisi puhelimella ja tabletilla. Kauanko kestää ostoksesta maksuun? Kuinka monta kenttää täytetään? Ovatko painikkeet tarpeeksi isoja
  • Optimoi latausnopeutta mobiilissa. Pienennä kuvia, poista tarpeeton sisältö, ja varmista että tärkeimmät tiedot näkyvät ilman skrollaamista.
  • Yksinkertaista lomakkeet ja varmista, että ne toimivat mobiilissa moitteetta. Mitä vähemmän tietoja pyydät, sitä todennäköisemmin asiakas täyttää tilauksen loppuun.

3. Opi parhaiten toimivilta toimialoilta

Vaikka et myisikään kosmetiikkaa tai muotia, voit omaksua konversio-optimoinnin periaatteita näiltä hyvin konvertoivilta toimialoilta:

Madalla ostopäätöksen kynnystä: Tarjoa selkeitä suosituksia sen sijaan, että asiakkaallasi on edessään valtava valikoima. Ohjaa asiakasta aktiivisesti, ja nosta esiin suosituksia ja tarjoa apua esimerkiksi tuotekortille liitetyn keskustelumahdollisuuden avulla. 

Luo toistuvuutta ja ostotottumusta: Onko tuotteesi käyttötavaraa tai tarpeita, jotka edellyttävät ajoittain täydennystä? Tarjoa tuotteita ja muistutuksia markkinoinnin automaation avulla säännöllisesti ja pyri rakentamaan jatkuvaa asiointia. 

Korosta käytännöllisyyttä ja jokapäiväisyyttä: älä myy ainoastaan tuotetta tiettyyn tilanteeseen, vaan ratkaisuja arkisiin ongelmiin.

4. Benchmarkaa ja seuraa muutoksia järjestelmällisesti

Älä katso pelkkää kokonaiskonversioprosenttia. Jaa dataa ja seuraa tekemiesi parannusten aikaansaamia muutoksia…

  • Laitteittain: mobiili vs. desktop vs. tablet
  • Liikenteen lähteittäin: hakukoneet vs. sosiaalinen media vs. suora liikenne
  • Tuoteryhmittäin: mitkä kategoriat konvertoivat parhaiten?
  • Ajankohdittain: onko sesonkieroja?

Näin saat tarkemman kuvan siitä, missä ongelmat oikeasti ovat, ja mihin optimointia kannattaa kohdistaa. Kun saat konversioprosentin nousuun tai haluamallesi tasolle, voit keskittyä seuraaviin tärkeisiin KPI-mittareihin: kasvattaa keskiostosta tai ohjata asiakkaita ostamaan katteeltaan parempia tuotteita tai palveluita. 

5. Rakenna luottamusta selkeydellä, tuttuudella ja helppoudella

Konversio-optimoinnissa kannattaa hyödyntää muutamia luottamukseen liittyviä perusasioita.

Helppous voittaa hienouden: yksinkertainen, nopea kassaprosessi on tärkeämpi kuin visuaalisesti näyttävä, mutta hidas ratkaisu. Kun kassaprosessi on helppo hahmottaa, tietää asiakas, että homma toimii suoraviivaisesti.

Maksutavat ratkaisevat: varmista, että tarjolla ovat tutut ja luotettavat maksutavat. Ostoskori jää nopeasti hylkyyn, jos maksaminen vaikuttaa millään tavalla epäluotettavalta. 

Luottamus on kaikki kaikessa: läpinäkyvyys ja rehellisyys palkitaan. Kerro kulut selkeästi etukäteen, ja varmista että yhteystietosi ovat helposti saatavilla. Lukuisat verkkokauppahuijarit ovat saaneet asiakkaat varpailleen, joten myös yksityiskohtien täytyy olla kunnossa.

Taklaat tunnettuuden haasteita

Dynamic Yieldin datasta löytyvät luvut voivat säikäyttää. Siksi onkin tärkeää muistaa, että ne edustavat tunnettuja brändejä joihin asiakkaat jo luottavat. Pienten, tuntemattomampien toimijoiden täytyy kompensoida tätä muilla keinoilla:

Lisää luottamussignaaleja: nosta esiin asiakasarvostelut ja sertifikaatit. Varmista, että yhteystiedot ja toimitusehdot ovat selkeästi esillä ja ymmärrettävät. 

Tarjoa räätälöityä palvelua: siinä missä iso brändi voi luottaa nimeensä, voit sinä voit voittaa henkilökohtaisuudella ja palvelukokemuksella. 

Ole läpinäkyvä: kerro selkeästi kuka olet, missä toimit, ja miksi asiakkaan kannattaa luottaa sinuun.

Lopuksi: vertailemalla tiedät, missä menet ja miten parantaa.

Verkkokaupan konversio-optimointi ei ole arvailua, kun tiedät mistä lähdet ja mihin tähtään-. Kun vertailet omaa tilannettasi oikeisiin benchmarkeihin, voit tehdä järkeviä päätöksiä siitä, mihin aikaa ja rahaa kannattaa satsata.

Jos IRP:n datasta löytyvä keskikonversio 1,82% tuntuu pieneltä, muista että jo yhden prosenttiyksikön nousu konversioprosentissa voi nostaa liikevaihtoa merkittävästi. Ja kun otat käyttöön mobiilioptioinnin, toimialakohtaiset parhaat käytännöt, ja systemaattisen testaamisen, voi ollakin, että et kauaa ole kaukana isommistakaan lukemista.

Tärkeintä on aloittaa siitä, missä olet nyt, asettaa realistiset tavoitteet, ja optimoida järjestelmällisesti. 

Haluatko aktivoida verkkokauppasi myymään ja palvelemaan asiakkaitasi entistä paremmin? Varaa puolen tunnin Groweo-esittely, jossa asiantuntijamme käy läpi yrityksesi tilanteeseen parhaiten sopivia ratkaisuja. 

Varaa esittely tästä!


P.S: Haluatko lukujen alkulähteille? Hienoa! Klikkaa lukemaan lisää tästä: