Forestpolator ja Maatalouskoneet.fi palvelevat asiakkaita verkossa Groweon avulla

Forestpolator Oy maahantuo, valmistuttaa ja myy maatalouskoneita sekä tarvikkeita ja varaosia maatalouden tarpeisiin. 1989 perustettu suomalainen perheyritys palvelee maatalousyrityksiä ympäri Suomen.

– Verkkokauppamme maatalouskoneet.fi perustettiin vuonna 2013, ja nykyään valtaosa asiakkaiden yhteydenotoista tulee meille verkosta, kertoo Forestpolatorin myyntipäällikkö Jim Satamo.

Groweo tekee yhteydenoton asiakkaille helpoksi

Maatalouskoneet.fi -verkkokaupan rooli on tarjota asiakkaille selkeä ja helppo tapa löytää etsimänsä tuote ja ottaa yritykseen yhteyttä aina, kun laitteita tai varaosia tarvitaan.

– Verkkokauppa on viime vuosina ottanut myynnin näkökulmasta aimo harppauksen eteenpäin. Olemme muokanneet sivustoa käyttäjäystävällisemmäksi ja selkeämmäksi, jotta tarvittavia tuotteita on helppo löytää, Jim kuvaa kehitystä.

– Ennen kaikkea kuitenkin Groweo, ja palvelukokonaisuuteen rakennetut yhteydenottomahdollisuudet ovat vieneet verkkokauppaamme eteenpäin. Sovelluksia on helppo ja nopea käyttää. Asiakkaat voivat lähestyä meitä aukioloaikojen ulkopuolella, ja chatissa saada vastauksen parhaimmillaan heti.

Monta ulottuvuutta asiakkaiden palvelemiseen

Verkkokauppa ja Groweo madaltavat asiakkaiden yhteydenottokynnystä monin tavoin.

– Tarjouspyyntö puhelimitse voi tuntua asiakkaille vaikealta, ja yhteyden ottamisen kynnys siksi korkea. Groweon kautta keskustelun aloitus on asiakkaille helppoa, Jim Satamo kertoo.

– Groweon avulla voimme myös tarjota tietoja asiakkaalle helposti. Esimerkiksi toimitukseen tai maksutapoihin liittyvistä asioista ei tarvitse etsiä vastausta sivun uumenista, vaan chat ohjaa tiedon pariin nopeasti.

Myynnin panokset oikeaan paikkaan

Groweo auttaa asiakkaita, mutta siitä on hyötyä myös Forestpolatorin myynnille.

– Nykyään saamme puheluiden ja sähköpostien lisäksi runsaasti yhteydenottoja myös Groweon kautta, mikä on tuonut arvokkaan lisän perinteisten kanavien rinnalle.

– Groweon yhteydenottokaavakkeiden kautta tulevat viestit ohjautuvat nyt keskitetysti yhteiseen sähköpostiin, mikä helpottaa asiakaspalvelun organisointia ja varmistaa, ettei yksikään yhteydenotto jää huomaamatta, Jim kertoo.

– Asiakkaat ovat kiitelleet, että olemme nopeasti yhteydessä. Moni on  siis yllättynyt positiivisesti, ja pääsemme nopeasti varmistamaan että heidän työnsä sujuvat ja koneensa toimivat.

Groweon sovellukset myös järjestelevät ja jäsentelevät yhteydenottoja valmiiksi. Pohjatiedot yhteydenottoa varten löytyvät yhdestä paikasta, ja asiakkaan alustava tarve on tiedossa jo ennen ensimmäistä puhelua.

Sujuvaa yhteistyötä ja ennakoivia ehdotuksia

Groweon palvelumalliin kuuluu myös sovellusten kehittäminen. Kukin lisenssi sisältää tietyn määrän vuosittaisia optimointeja, joiden tarkoitus on parantaa palveluita entisestään. 

– Groweon asiakaspalvelu on ollut tosi sujuvaa. Olemme saaneet uusia, hyviä ehdotuksia, ja kaikki toimii tosi näppärästi, Jim kuvaa.

– Palvelu on tehty asiakkaalle helpoksi: kaikki tulee sivustolle valmiina, eikä meidän tarvitse jumpata tai pohtia sanamuotoja tai teknistä toteutusta. Groweolta kuunnellaan rivien välistä poimien kehitettäviä asioita, ja ehdotetaan aktiivisesti ratkaisuja, joita asiakkaamme voisivat kaivata.

Mitä Jim Satamo sanoisi kollegalle, joka pohtii asiakaspalvelun ja myynnin tehostamista verkossa?

– Sanoisin, että kannattaa kokeilla. Jos haluat säästää aikaa, ja yhteydenotot ohjautumaan oikeaan tuotteeseen, niin Groweon palvelu on hyvä. Saat kiinnostuksen kiinni, ja parhaimmillaan vielä lisätietoa asiakkaan tilanteesta.

– Groweon avulla pystymme myös kohdistamaan myynnin toimet oikeisiin kohteisiin, ja säästämme aikaa.

Satamo muistuttaa, että mikään työkalu ei kuitenkaan poista myyntityön tärkeintä elementtiä, eli asiakkaan tarpeisiin vastaamista.

– Kun käytössä on tällainen työkalu, niin sitä täytyy myös käyttää. Eli seurata yhteydenottoja, ja ottaa jokaiseen asiakkaaseen yhteys.

Haluaisitko pohtia asiantuntijan kanssa, miten Groweo ja vuorovaikutussovellukset voisivat auttaa omaa yritystäsi myynnissä, asiakaspalvelussa tai rekrytoinnissa? Varaa tästä maksuton, puolen tunnin tutustuminen, ja kerromme lisää!