Yrityksen verkkosivusto: Näin teet sivustostasi myyvän
Onko verkkosivusi kuin digitaalinen käyntikortti – staattinen esite, joka kertoo yrityksestäsi mutta ei aktiivisesti edistä myyntiä? Et ole yksin. Monien pienten yritysten verkkosivut ovat jumittuneet 2000-luvun alkuun, aikaan jolloin riitti että yrityksellä oli ”nettisivut”.
Nykyään tilanne on täysin erilainen. Verkkosivut eivät ole enää valinnainen markkinointikanava vaan kriittinen osa yrityksen myyntiprosessia. Sivustosi toimii ensimmäisenä kosketuspisteenä potentiaalisiin asiakkaisiin, ja usein määrittää, eteneekö keskustelu kanssasi pidemmälle.
Yrityksen sivustolla on tärkeä rooli liiketoiminnassa
Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut peruuttamattomasti. Tutkimusten mukaan jopa 80% B2B-ostoprosessista tapahtuu verkossa ennen ensimmäistä yhteydenottoa myyjään. Puhumattakaan B2C-liiketoiminnasta, missä verkon rooli on ollut valtavan suuri jo pitkään. Tämä tarkoittaa, että verkkosivujesi on syytä pystyä tekemään suuri osa siitä myyntityöstä, jonka myyjä teki ennen.
Yrityksen tehokkaat verkkosivut mahdollistavat:
- Myymisen ja asiakaspalvelun 24/7, myös silloin kun toimisto tai myymälä on kiinni – tai yrittäjä työssä tai nukkumassa
- Uusien asiakkaiden tavoittamisen kustannustehokkaasti
- Asiantuntijuuden osoittamisen asiakkaita avustavan sisällön kautta
- Automaattisen kontaktien ja liidien keräämisen ja käsittelyn
- Myyntiprosessin tehostamisen ja nopeuttamisen
Jos verkkosivusi eivät tee tätä työtä, menetät todennäköisesti asiakkaita kilpailijoillesi. Hyvä uutinen on, että verkkosivujen muuttaminen myyntikoneeksi ei vaadi isoa budjettia, eikä välttämättä edes teknistä osaamista.
Millainen on toimiva verkkosivusto?
Myyvä verkkosivu ei suinkaan synny sattumalta. Se on huolellisesti suunniteltu kokonaisuus, jossa jokainen elementti palvelee yhtä päämäärää: asiakkaan auttamista kohti ostopäätöstä.
Nämä viisi tekijää auttavat tekemään sivustosta sekä luottamusta herättävän että myyvän:
1. Selkeä ensivaikutelma
Ensivaikutelman merkitys on valtava. Sinulla on vain muutama sekunti aikaa vakuuttaa kävijä siitä, että olet oikea ratkaisu hänen ongelmaansa.
Etusivun tärkeimmät elementit:
- Selkeä arvolupaus – mitä teet ja kenelle
- Konkreettiset hyödyt asiakkaalle
- Erottautumistekijät kilpailijoista
- Selkeä toimintakehote
- Todisteet osaamisesta (referenssit, tulokset)
Yleinen virhe on yrittää mahduttaa yrityksen sivuston etusivulle kaikki mahdollinen tieto yrityksestä. Keskity mieluummin kirkastamaan ydinsanomasi ja ohjaamaan kävijä hänen ostopolkunsa seuraavaan vaiheeseen: tutustumaan palveluihisi tarkemmin, tai jopa ottamaan yhteyttä.
2. Sivuston CTA:t ja muut toimintaan ohjaavat elementit
Toimintakehotukset (Call-to-Action, eli CTA) ovat verkkosivusi tärkeimpiä elementtejä. Ne ovat kuin digitaalisia myyjän kysymyksiä: ”Haluaisitko kuulla lisää?” tai ”Sovitaanko tapaaminen?”. Jokaisen sivun pitäisi sisältää selkeä seuraava askel, jonka kävijä voi ottaa.
Tehokas verkkosivun CTA…
- Erottuu selkeästi muusta sisällöstä
- Sisältää toimintaan ohjaavan verbin
- Kertoo konkreettisen hyödyn
- On sijoitettu loogiseen paikkaan
- Sopii ostopolun vaiheeseen
Esimerkkejä hyvistä CTA-teksteistä eri vaiheisiin:
- Alkuvaihe: ”Lataa ilmainen opas: 5 vinkkiä parempaan X:ään”
- Keskivaihe: ”Katso miten muut ovat onnistuneet”
- Loppuvaihe: ”Varaa maksuton kartoitus”
Toimiva CTA ei ole pelkkä ”Ota yhteyttä” -nappi. Se on tarkoin mietitty elementti, joka huomioi missä vaiheessa ostopolkua kävijä on. Pohdintojensa alkuvaiheessa oleva asiakas harvoin haluaa heti ottaa yhteyttä – sen sijaan hän saattaa olla kiinnostunut lataamaan oppaan, tutustumaan tuotteisiin tai palveluisiin tarkemmin, tai lukemaan asiakastarinoita.
3. Asiakkaan ohjaaminen läpi ostoprosessin
Asiakaspolku ja ostoprosessi ovat termejä, joita viljellään helposti kertomalla, mistä lopulta on kyse. Yksinkertaisuudessaan asiakaspolku tarkoittaa sitä, miten myyt palveluitasi ja tuotteitasi, ja miten tämä prosessi näkyy asiakkaan suuntaan.
Siksi onkin tärkeää miettiä, millainen rooli yrityksen sivustolla on tässä kokonaisuudessa. Millä mielin hän todennäköisesti tulee sivuillesi ja mistä; hakukoneesta vai esimerkiksi myyjän ohjaamana? Mitä hänen pitäisi sivustolla tehdä?
Parasta on, jos sivustosi tarjoaa apua ja oikean suunnan asiakkaille riippumatta siitä, missä vaiheessa he itse ovat. Silloin tarkoittaa, että tarvitset erilaista sisältöä ja erilaisia ohjauksia eri vaiheisiin. Asiakas, joka vasta tunnistaa ongelmansa, tarvitsee erilaista sisältöä kuin asiakas, joka on jo vertailemassa toimittajia.
Tässä lista tyypillisen asiakaspolun vaiheista, ja niissä käytetyistä sisällöistä, jotka todennäköisesti auttavat asiakkaita eteenpäin. Jos haluat lukea pk-yrityksen asiakaspolusta tarkemmin, klikkaa tähän juttuun!
Tietoisuusvaihe:
- Yleistä tietoa toimialasta ja asiakkaan yleisimpien ongelmien ratkaisuista
- Ongelmanratkaisuun keskittyvät blogit
- Perusoppaat ja työkalut
- Yleisen tason asiakastarinat
Vertailuvaihe:
- Yksityiskohtaiset tuotekuvaukset
- Hintavertailut ja paketit
- Tarkemmat asiakascaset
- Asiantuntija-artikkelit
Ostovaihe:
- Tarkat palvelukuvaukset
- Hinnoittelu ja ehdot
- Ostoprosessin kuvaus
- Takuut ja tukipalvelut
4. Luottamuksen rakentaminen
Verkkokauppa ja sivustojen rooli ostamisessa ovat muuttaneet perustavanlaatuisesti sen, miten luottamus rakentuu myyjän ja ostajan välille. Kun kasvokkaisessa kohtaamisessa myyjä pystyy rakentamaan luottamusta vuorovaikutuksen kautta, verkossa tämä pitää tehdä muilla keinoilla.
Keinoja on monenlaisia, mutta yleisesti luotettavuus rakentuu seuraavanlaisista palasista:
Visuaalinen luotettavuus:
- Ammattimainen ja käyttäjäystävällinen design
- Toimiva tekninen toteutus
- Ajantasainen sisältö
- Laadukkaat kuvat, joihin asiakas voi samaistua
Sisällöllinen luotettavuus:
- Ystävällinen ja aito äänensävy teksteissä ja videoissa
- Asiantuntija-artikkelit
- Konkreettiset asiakastarinat
- Yksityiskohtaiset palvelukuvaukset
- Läpinäkyvä hinnoittelu
Sosiaalinen todistusvoima eli muiden arviot yrityksestäsi:
- Asiakkaiden suosittelut ja referenssit
- Sertifikaatit ja palkinnot
- Mediamaininnat
- Yhteistyökumppanit
Luottamuksen rakentaminen verkossa on systemaattista työtä. Se alkaa käyttäjäystävällisestä ulkoasusta ja jatkuu läpi koko sivuston sisällön. Erityisen tehokkaita ovat asiakastarinat, jotka kertovat konkreettisesti, miten olet auttanut muita samankaltaisessa tilanteessa olevia yrityksiä.
5. Sivuston tavoitteet, tulokset ja seuranta
Nykyaikainen verkkosivu ei ole staattinen kokonaisuus ,vaan jatkuvasti kehittyvä myyntityökalu. Kehitys on hyvä perustaa dataan ja automaatioon. Sinun ei tarvitse olla data-analyytikko hyödyntääksesi näitä työkaluja – tärkeintä on ymmärtää perusteet ja aloittaa yksinkertaisista mittareista.
Verkkoanalytiikka kuten Google Analytics kertoo, mistä kävijäsi tulevat ja mitä he tekevät sivuillasi. Tämä tieto auttaa sinua ymmärtämään, mitkä markkinointitoimenpiteet toimivat ja mitkä sivut kiinnostavat kävijöitä eniten. Vielä tärkeämpää on seurata konversioita – kuinka moni kävijä tekee toivottuja toimenpiteitä kuten lataa oppaan tai jättää yhteystietonsa.
Yrityksen sivuston tärkeimmät seurattavat mittarit:
- Kävijämäärä ja sen lähteet
- Sivuilla vietetty aika
- Suosituimmat sivut
- Konversioprosentti
- Poistumisprosentti
6. Automaatiot myynnin tukena
Automaatio mahdollistaa nopean reagoinnin kävijöiden toimintaan. Kun joku lataa oppaan, automaattinen sähköpostiketju voi lähteä käyntiin. Chatbot voi vastata yleisimpiin kysymyksiin myös toimistoajan ulkopuolella.
Nämä työkalut eivät korvaa ihmiskontaktia, mutta ne varmistavat, että jokainen potentiaalinen asiakas saa välittömästi huomiota.
Toimivaksi todistettuja, yksinkertaisia ja hyviä automaatioita ovat esimerkiksi…
- Tervetuloviestit uusille kontakteille
- Ladatun sisällön toimitusviestit
- Muistutusviestit
- Tapaamisten vahvistusviestit
- Palautekyselyt
Näin pääset alkuun
Verkkosivujen muuttaminen myyntikoneeksi voi tuntua isolta projektilta, mutta se kannattaa pilkkoa hallittaviin osiin. Aloita perusasioista ja etene systemaattisesti kohti kehittyneempiä toiminnallisuuksia.
Tässä selkeä etenemispolku:
- Analytiikan pystytys ja perusseuranta
- Etusivun ja yhteydenottolomakkeiden optimointi
- Sisällön kehittäminen eri ostovaiheisiin
- Automaatioiden rakentaminen
- Jatkuva optimointi tulosten pohjalta
Kaikkein tärkeintä on aloittaa ja edetä systemaattisesti. Pienetkin parannukset kumuloituvat ajan myötä merkittäviksi tuloksiksi.
Yleisimmät virheet ja niiden välttäminen
Vältä nämä tyypilliset sudenkuopat:
- Liian monen asian muuttaminen kerralla
- Mobiilioptimoinnin unohtaminen
- Epäselvät toimintakehotukset
- Liian pitkät lomakkeet
- Hidas sivuston latausnopeus
- Vanhentunut sisältö
Miten verkkosivuston toimivuutta ja konversiota voi parantaa?
Verkkosivujen muuttaminen toimivaksi myyjäksi ja konversioiden eli kiinnostuneiden kontaktien lähteeksi on matka, ei määränpää. Se vaatii systemaattista työtä, mutta palkitsee moninkertaisesti, kun saat verkkosivusi tuottamaan tasaisesti uusia yhteydenottoja, keskusteluja, liidejä ja myyntimahdollisuuksia.
Tärkeintä on ymmärtää, että kyse ei ole pelkästä teknisestä toteutuksesta vaan siitä, että ajattelet sivustoa osana yrityksesi liiketoimintaan. Jokaisen päivityksen ja muutoksen pitäisi tähdätä yhteen päämäärään: auttaa asiakasta eteenpäin, kohti tarjouspyyntöä tai ostamista.
Muista siis nämä perusperiaatteet:
- Mittaa tuloksia alusta alkaen
- Keskity yhteen parannukseen kerrallaan
- Kerää ja hyödynnä asiakaspalautetta
- Testaa erilaisia versioita
- Optimoi jatkuvasti
Jokainen päivä ilman myyvää verkkosivua on menetetty mahdollisuus uusiin asiakkaisiin. Aloita muutos tänään, vaikka pienin askelin.
Groweo voi auttaa verkkopalvelun tuloksellisuuden parantamisessa helposti ja nopeasti, ilman koko sivuston uudistusta. Kuulostaako hyvältä? Varaa esittely tästä!
