Markkinoinnin automaatio pieny

Pienyrityksen markkinoinnin automaatio: mistä aloittaa?

Markkinoinnin automaatio pienelle yritykselle voi kuulostaa loputtomalta projektilta, joka vie järjen, ajan ja rahat. Totuus on kuitenkin toinen: oikein valitut työkalut ja riittävän yksinkertainen aloittaminen tekevät markkinoinnin automatisoinnista helppoa, ja juuri pienet yritykset hyötyvät siitä eniten. 

Tämä juttu kertoo, mitä on markkinoinnin automaatio pienelle yritykselle tai yrittäjälle, ja miten lähteä liikkeelle. 

Kiinnostaako markkinoinnin automaation alottaminen?
Tutustu myös näihin juttuihin:

Mitä markkinoinnin automaatio tarkoittaa yrittäjälle tai pk-yritykselle?

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa sitä, että yritys toimittaa yhteystietonsa antaneelle henkilölle markkinointiviestejä automaattisesti, pohjautuen siihen, mitä tämä on verkkosivustolla tehnyt. Automaatioita käytetään niin B2C- eli kuluttajille suunatussa markkinoinnissa, kuin B2B-markkinoinnissakin, jossa yritys myy tuotteita tai palveluita muille yrityksille. 

Yksinkertainen esimerkki markkinointiautomaatiosta on vaikkapa ennalta kirjoitettu kiitosviesti, joka kilahtaa asiakkaan sähköpostiin sen jälkeen, kun hän on lähettänyt yritykselle tarjouspyynnön. Kiitosviestin tehtävä on kertoa, että tarjouspyyntö tuli perille, ja että yritys laittaa tarjouksensa tulemaan mahdollisimman pian. (Löydät lisää esimerkkejä tämän artikkelin lopusta!)

Asiakas saa siis vahvistuksen viestinsä perillemenosta, ja yrittäjä saa hetken lisäaikaa tarjouksen tekemiseen – ja voi siinä sivussa lähettää asiakkaalle esimerkiksi lisätietoa palveluistaan: kaikki voittavat. 

Markkinointiautomaatiota voi rakentaa erilaisiin tilanteisiin lähes rajattomasti. Yhteistä niille on se, että asiakkaan tekemä toimenpide käynnistää konepellin alla prosessin, jossa asiakasta lähestytään valmiilla, automaattisesti lähetettävällä viestillä – tai viesteillä. 

Markkinointiautomaatio auttaa siis sinua palvelemaan asiakkaita viikonpäivästä ja vuorokaudenajasta riippumatta, vastaten asiakkaan ilmaisemaan tarpeeseen oikeaan aikaan.

Yrittäjän automatisoitu markkinointi – mitä hyötyä siitä on?

Pienyrittäjän aika on kortilla. Ja siksipä juuri pienten yritysten kannattaa ehdottomasti hyödyntää automatisoinnin mahdollisuuksia. 

Kun asiakkaiden kanssa viestittelyn perusprosessit pyörivät automaattisesti, jää aikaa siihen kuuluisaan oikeaan työhön, asiakkaiden palvelemiseen ja yrityksen kehittämiseen, ihan eri tavalla kuin aiemmin. 

Asiakkaiden ei-kiireellisiin viesteihin vastaaminen ei myöskään jää yrittäjän tai työntekijän muistin varaan, vaan automaation avulla asiakas saa ensimmäisen vastauksen todella nopeasti. Markkinoinnin automaatiojärjestelmästä löytyvät myös asiakkaiden yhteystiedot ja yhteydenpidon historia, eli asioihin on myös helppo tarvittaessa palata.

Tärkeimmät markkinointiautomaation hyödyt pienelle yritykselle ovat:

  • Säästät aikaa toistuviin viesteihin vastaamisesta tärkeämpään työhön; voit priorisoida myyntiä ja asiakkaiden kiireellisiä tarpeita, kun automaatio hoitaa ei-kiireelliset viestit tai aivan alustavat kyselyt
  • Palvelet asiakkaitasi 24/7 verkossa
  • Saat enemmän myyntiä samalla työmäärällä
  • Markkinointi ja perusviestintä asiakkaille pyörii myös silloin, kun lomailet tai sairastat

Automaatio ei tarkoita, että kaikki markkinointisi, tai nykyasiakkaiden kanssa viestiminen muuttuisi automaattiseksi. Päinvastoin – automatisoimalla rutiinit vapautat aikaa aitoon vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa siellä, missä se on tärkeintä.

Mistä markkinoinnin automatisointi pienyrityksessä kannattaa aloittaa?

Markkinointiautomaation aloittaminen kannattaa tehdä vaiheittain. Valitse ensin yksi selkeä asiakaspolun askel, joka vie paljon aikaasi, tai jossa huomaat selkeitä pullonkauloja. 

Jos saat esimerkiksi paljon alustavia kyselyitä palveluistasi asiakkailta, jotka vasta pohtivat omia tarpeitaan eivätkä ole vetäneet ostohousuja jalkaan, voit automatisoida kysyjille vastauksena lähetettävän, ystävällisen ja innostavan “useimmiten kysytyt kysymykset” -viestin. Tai automatisoida tarjouksen tai etukoodin henkilöille, jotka ovat tilanneet uutiskirjeesi vaikkapa kolme kuukautta sitten, mutta eivät ole vielä ostaneet sinulta mitään. 

Tässä kolme usein käytettyä ja tehokasta tapaa, joilla markkinointiautomaation voi aloittaa:

1. Kerää liidejä ja yhteystietoja yritykselle verkkosivuiltasi, ja pidä yhteyttä automatisoiduilla markkinointiviesteillä

Automatisoitu markkinointi edellyttää, että asiakkaat antavat yrityksellesi yhteystietonsa ja luvan niiden käyttämiseen markkinoinnissa. Mitä luotettavammin ja suoremmin tuot oman itsesi ja yrityksesi esiin, sitä todennäköisempää on saada kiinnostuneelta asiakkaalta lupa olla häneen yhteydessä. 

Näillä neuvoilla onnistut todennäköisimmin yhteystietojen ja liidien keräämisessä:

  • Lisää sivuillesi vuorovaikutukseen kannustavia elementtejä. Näitä ovat esimerkiksi uutiskirjeen tai esitteen tilausmahdollisuus, lisätietokysely tai vaikkapa palvelukartoitus.
  • Pidä huoli siitä että yhteydenottotapoja on kattavasti ostopolun joka askeleella, ja että kynnys yhteyden ottamiseen on mahdollisimman matala. Monelle asiakkaalle esimerkiksi soittaminen voi olla kauhistus – etkä välttämättä itsekään ole aina puhelimen ääressä vastaamassa. 
  • Automatisoi kiitosviestit ja ensimmäinen yhteydenotto, jotta asiakas näkee, että hänen viestinsä tuli perille.

Kun yhteydenottoja alkaa kertyä, voit varata viikostasi tietyn hetken niiden läpikäymiseen, poimia joukosta viestit, joihin on tärkeää ottaa itse pian yhteyttä, ja jättää kiireettömät odottamaan esimerkiksi seuraavaa uutiskirjettä – tai muuta automatisoitua viestiä. 

 2. Automatisoi pienyrityksen sähköpostimarkkinointi

Sähköpostimarkkinoinnin manuaalinen pyörittäminen vie valtavasti aikaa, ja siksi se onkin asia joka kannattaa automatisoida ensimmäisten joukossa. Automatisoimalla perusviestinnän varmistat, että asiakkaasi saavat aina oikea-aikaisia ja relevantteja viestejä yritykseltäsi:

  • Luo automaattinen tervetulosähköpostien sarja uusille tilaajille tai asiakkaille
  • Segmentoi eli ryhmittele asiakkaat sen mukaan, mistä he ovat kiinnostuneita
  • Lähetä personoituja viestejä eri asiakasryhmille.

Toimiva sähköpostimarkkinointi ei tunnu massapostitukselta vaan henkilökohtaiselta viestinnältä, joka vastaa asiakkaasi tarpeisiin ja kiinnostuksen kohteisiin.

Verkkosivustosi on tärkeä osa digitaalista markkinointiasi ja myyntiäsi. Groweon avulla tarjoat asiakkaillesi helpon tavan olla yhteydessä yritykseesi – kerromme mielellämme, miten se käytännössä käy.

Varaa esittely tästä!

3. Segmentoi liidit, eli seulo helposti esiin arvokkaat ja kiireiset viestit

Kaikki liidit, yhteystiedot ja yhteydenotot eivät suinkaan ole samanarvoisia. Automaattinen segmentointi eli ryhmittely auttaa tunnistamaan ne potentiaaliset asiakkaat, jotka todennäköisimmin ostavat.

  • Määritä, mitkä toimet kertovat asiakkaan kiinnostuksesta ostamiseen (esimerkiksi hinnaston tilaaminen kertoo asiakkaan pohtivan ostamista, kun taas tarjouspyynnön lähettäminen on jo hyvin selkeä viesti siitä, että ostaminen on jo melko lähellä)
  • Segmentoi yhtedenotot ja liidit ostoaikeen mukaisesti
  • Siirrä kuumat, eli ostamista lähimpänä olevat liidit automaattisesti itsellesi tai myyjillesi soitettavaksi.

Segmentoinnin ja siihen liitettyjen hälytysten avulla sinä tai myyntitiimisi tiedätte heti, kehen kannattaa olla yhteydessä ensimmäisenä. Näin säästät aikaa, ja samalla parannat myynnin tuloksia.

Lisää esimerkkejä simppeleistä ja toimivista pk-yrityksen markkinointi- ja sähköpostiautomaatioista löydät tästä jutusta!

Markkinoinnin automaatio yritykselle – usein kysytyt kysymykset

Markkinoinnin automaatio, markkinointi automaatio tai markkinoiniautomaatio tarkoittaa sitä, että yritys lähettää asiakkailleen (tai muille sidosryhmille) viestejä perustuen siihen, mitä asiakkaat ovat tehneet esimerkiksi yrityksen verkkosivulla tai verkkokaupassa. 

Valtaosa yrityksistä käyttää markkinoinnin automaatioon sähköpostia, mutta luvan antaneita asiakkaita voi lähestyä myös muissa kanavissa, kuten sms-viestein tai vaikkapa whatsappissa.

Markkinoinnin automaatio ei ole vaikeaa, jos aloitat sen riittävän simppelisti. Mieti 1-2 asiakkaiden useimmiten tekemää yhteydenottoa, ja automatisoi vastaus niihin.

Yksinkertaisimmillaan markkinointiautomaatio on oman asiakaspalvelusi ja asenteesi “digitaalinen jatke”, jonka avulla asiakkaat saavat nopeasti tiedon siitä, että heidän asiansa on kuultu, ja että palaat heille asiaan pian.

Markkinointiautomaatio ei edellytä yrittäjältä sädehtivää kynää tai näppäimistöä, vaan sen voi ostaa myös palveluna. 

Viestien on tietysti syytä olla asiakkaalle sopivan henkilökohtaisia, ja kuulostaa omalta yritykseltäsi. Jos kirjoittaminen ei kuitenkaan ole leipälajisi, valitse palveluntarjoaja, jonka pakettiin kuuluu myös markkinointiviestien suunnittelu yhdessä kanssasi, ja niiden kirjoittaminen.

Kiinnostaisiko markkinointiautomaation aloittaminen? Olet oikeassa paikassa!

Groweon avulla pääset helposti alkuun – me hoidamme monet automaation rakentamisen vaiheista puolestasi valmiiksi käyttöönoton yhteydessä. Varaa esittely ja tutustutaan tarkemmin!