Hur en finländsk hockeyklubb gjorde sin webbplats till en digital säljkanal
Resultat i korthet
Kund: KooKoo Hockey Oy
Lösning: Groweo Business
Mål:
- Skapa fler affärsmöjligheter och partnerskapsförfrågningar via webbplatsen
- Omvandla webbplatstrafik till konkreta kontakter
- Förbättra kundresan för både företag och privatpersoner
- Stärka försäljningen även utanför ordinarie arbetstid
Resultat:
- Över 60 B2B-förfrågningar under de senaste tre månaderna
- Mer än 5 % konvertering från påbörjade konversationer till kontakter
- Flera kvalificerade affärsmöjligheter varje vecka
- Över 60 000 webbplatsbesökare per månad
Professionell idrott handlar om mycket mer än resultaten på planen.
För många elitklubbar är kommersiella partnerskap, hospitality-försäljning och biljettintäkter avgörande för verksamheten. För att skapa långsiktig framgång krävs inte bara sportsliga prestationer utan också ett effektivt försäljningsarbete.
KooKoo, som spelar i Finlands högsta hockeyliga, ville att klubbens webbplats skulle bidra mer aktivt till den kommersiella verksamheten. Målet var inte bara att informera besökare utan att hjälpa dem vidare mot kontakt, dialog och affär.
”Att nå våra försäljningsmål är avgörande för att vi ska kunna bygga ett konkurrenskraftigt lag och säkerställa en stabil verksamhet. En stor del av våra intäkter kommer från kommersiella partnerskap. Biljett- och matchdagsförsäljning är också en viktig del av helheten”, säger KooKoos försäljningschef Aaro Väkevä.
Väkevä ansvarar för företagspartnerskap, nykundsbearbetning, VIP-tjänster och klubbens kommersiella utveckling.
Mycket trafik, men begränsat stöd för försäljningen
KooKoos webbplats har länge lockat stora mängder besökare.
Nyheter, matcher och klubbens starka lokala varumärke genererar kontinuerligt trafik. Men innan Groweo implementerades användes inte webbplatsens fulla kommersiella potential.
”Vi använde de leadverktyg som följde med vårt publiceringssystem, men de var betydligt enklare. Vi hade till exempel inga egna pipelines eller automatiseringar för olika målgrupper, vilket gjorde att vi inte fullt ut kunde dra nytta av trafiken till webbplatsen. Besökare kunde skicka frågor och förfrågningar, men där tog processen ofta slut.”
När säljresurserna är begränsade blir varje missad kontakt en potentiellt förlorad affär.
”När säljresurserna är begränsade kan varje missad förfrågan innebära en förlorad affärsmöjlighet.”
En tydligare kundresa för varje målgrupp
För en professionell hockeyklubb handlar försäljning om betydligt mer än biljetter.
KooKoo erbjuder bland annat säsongskort, VIP-upplevelser, företagspartnerskap och olika evenemangspaket. Varje målgrupp har sina egna behov och sin egen beslutsprocess.
I samband med webbplatsprojektet ville klubben göra det enklare för varje besökare att hitta rätt.
”Vi ville utveckla de digitala kundresorna för våra olika målgrupper. Det finns mycket information och många olika möjligheter på webbplatsen, och ibland kan det vara svårt att hitta rätt – både för supportrar och företagskunder.”
Målet var enkelt:
”Vi vill att webbplatsen ska vara en plats där alla snabbt hittar det de söker, oavsett om det handlar om biljetter, säsongskort, VIP-upplevelser eller partnerskap.”
Digital försäljning gav fler affärsmöjligheter
Den största förändringen märks i försäljningsarbetet.
I dag genererar webbplatsen löpande nya kontakter och affärsmöjligheter.
”Vi får flera förfrågningar via Groweo varje dag, och de håller vanligtvis hög kvalitet. Det leder till affärer, och det är det viktigaste för oss.”
Även kvaliteten på informationen har förbättrats.
”Tidigare kunde ett meddelande från webbplatsens kontaktformulär vara ganska allmänt hållet. Nu ser vi direkt vad kunden är intresserad av och vilken typ av samarbete det handlar om.”
Det gör att säljarna kan börja dialogen med bättre förståelse för kundens behov.
Partnerskapsförsäljning och VIP-försäljning är områden där effekten varit särskilt tydlig.
”Vi har sett en tydlig utveckling inom både partnerskapsförsäljning och VIP-försäljning med Groweo. Det var ett område vi ville satsa på, och nu ser vi resultaten.”
Varje kontakt blir värdefull kunddata
Alla affärer sker inte direkt.
Inom B2B-försäljning är timing ofta avgörande, och möjligheten att följa upp rätt kontakt vid rätt tidpunkt kan göra stor skillnad.
”Om ett partnerskap eller en affär inte blir av direkt kan vi återkomma senare. Kundens uppgifter och ursprungliga behov finns kvar.”
I stället för att bli enskilda meddelanden blir kontakterna en del av en strukturerad process där informationen kan användas vidare.
”En viktig förändring är att vi nu får all kundinformation sparad. Betydelsen av kunddata och möjligheten att använda den på ett smart sätt blir bara större, och där är Groweo ett mycket bra verktyg för oss.”
För KooKoo handlade projektet därför om mer än en ny webbplats.
Det handlade om att skapa en digital säljkanal.
”Via Groweo får vi kontinuerligt nya förfrågningar – möjligheter som leder till affärer som vi annars kanske aldrig hade fått.”
En webbplats som arbetar dygnet runt
I en verksamhet där förutsättningarna förändras snabbt är flexibilitet avgörande.
Enligt Väkevä har samarbetet också varit en viktig del av framgången.
”Mycket förändras snabbt i vår verksamhet, så ett smidigt samarbete och snabba reaktioner är väldigt viktiga för oss. Dessutom kommer Groweos team ofta med nya idéer.”
Ett exempel är en digital tävling för VIP-gäster under hemmamatcher.
”Tävlingen drivs i dag via Groweo, och vi får deltagarnas uppgifter direkt till systemet. Det var en kreativ idé från Groweos team och den har fungerat mycket bra.”
I dag är KooKoos webbplats mer än en plats för nyheter och matchinformation.
Den hjälper besökare vidare, skapar affärsmöjligheter och stöder försäljningen dygnet runt. Även när säljarna inte arbetar fortsätter webbplatsen att göra det.