Vanliga frågor och svar
Nedan har vi samlat de ämnen som vi får flest frågor om. Om du inte hittar svaret på din fråga, vänligen kontakta oss.
1. Implementation och teknologi
I det här kapitlet behandlas frågor som rör implementationen av tjänsten, dess teknologi och kompatibilitet med olika publiceringssystem.
Med 99% säkerhet, ja. Alla Groweos verktyg levereras med ett färdigt Javascript som enkelt kan integreras i nästan alla webbtjänster och för nästan alla teknologier.
Helt enkelt: ingen kod – inget beroende. Tjänsten är enkel att installera – användning och effektivare tillväxt börjar direkt.
Din Groweo-tjänst är tekniskt klar på vår molnserver omedelbart efter att du har öppnat ditt konto och kräver ingen separat installation. Från det ögonblick du öppnar ett konto är kundöverföringar till CDP-plattformen, automatiseringar och Groweos instrumentpanel redo för dig att använda.
Du kan själv installera de Groweo-verktyg som du vill installera på din webbsida eller webbutik via webbsidans verktyg för innehållshantering, eller om du inte underhåller din webbsida själv kan du be din webbansvarig att installera dem. Du kan också beställa en teknisk installation från oss i samband med implementationen. I samtliga fall är installationen enkel och tar nästan ingen tid alls. Vi är glada att kunna hjälpa dig..
Groweos teknologi är modulär och är begränsat integrerad med kundens system, vilket innebär att det inte finns något säkerhetsberoende mellan kundens och Groweos system. Vi följer strikt riktlinjerna i GDPR och har sett till att all data som vi samlar in för er räkning lagras säkert och att alla personuppgifter krypteras och lagras i våra system.
Beroende på omfattning tar implementeringen av Groweo mellan en och fem arbetsdagar. Faktorer som påverkar installationstiden är bland annat:
- Antal interaktiva applikationer som används på din webbsida/webbutik
- Omfattning och grad av anpassning av de interaktiva applikationer som används
- Omfattning och antal visualiseringar
- Omfattning och segmentering av kundbasen i CDP (om överförd)
- Antal automationer som ska implementeras
- Möjligt innehåll och visualiseringar av 1:1-marknadsföringsmeddelanden
I allmänhet är tjänsten tillgänglig 1-3 veckor efter att beställningen har gjorts.
Ja, det kan du. Alla Groweos tjänster har stöd för flerspråkighet och fungerar fullt ut även på svenska. Om en del av din personal föredrar att använda engelska går det också bra – alla kan välja sitt eget personliga språk.
Groweo-interaktionsverktygen på din webbsida stöder ett praktiskt taget obegränsat antal olika språkversioner, så att du kan betjäna dina kunder på de språk du vill med Groweo.
Absolut. Du kan antingen installera tjänsten själv, anlita en part som du väljer att göra det, till exempel din webbutvecklare, eller lämna installationen till oss. Det står dig fritt att bestämma hur du vill gå tillväga – i samtliga fall hjälper vi gärna till.
2. Avtal och kostnader
Frågor som rör avtal om användning av tjänsten och kostnaderna för att använda tjänsten.
Alla Groweos serviceavtal är i kraft tillsvidare och du kan ändra eller säga upp senast en månad före början av det följande faktureringsintervallet. Det tillkommer ingen extra kostnad för att ta bort tjänsten från din webbsida eller webbutik.
Groweos serviceavgifter är uppdelade i två delar enligt följande:
- Implementation, en engångskostnad som faktureras i samband med att tjänsten beställs. Vi erbjuder färdiga och konkurrenskraftigt prissatta implementationsalternativ för tjänsten.
- Avgiften för användning av tjänsten, faktureras med det faktureringsintervall du väljer i början av faktureringsperioden.
Groweos priser börjar från 199 €/månad (moms 0%). I vårt månadspris ingår delar av vårt system med olika funktioner beroende på vilket paket du väljer. Kontakta oss för att få ett exakt paket för dina specifika tillväxtmål.
Vi erbjuder flexibla faktureringsalternativ, beroende på avtalstypen, från en faktureringsperiod på tre månader till ett år enligt följande:
- Faktura en gång per kvartal (var 3:e månad)
- Faktura var sjätte månad (var 6:e månad)
- Fakturera årligen (var 12:e månad)
Eventuella tilläggstjänster som beställs separat faktureras antingen i samband med nästa avtalsfaktura eller efter att tjänsten har utförts.
Avtalsparten är det finländska programvaruföretaget Groweo Oy. Företaget är momspliktigt och fakturorna inkluderar moms enligt standardsatsen 25,5%. Priserna på denna webbsida anges exklusive moms, och detta anges i priset.
MOMSFRITT SVERIGE OM VI INTE HAR BOLAG?
Återförsäljningen av Groweos tjänster görs av Groweos egna försäljare och en del är även outsourcad till utvalda avtalspartners. Som företag fokuserar Groweo på att utveckla sin egen programvara och hur den används för att uppnå bästa resultat för sina kunder.
Du kan kontrollera vår aktuella företagsinformation, till exempel från Patent- och registreringsverket och Skatteförvaltningens Ytj-tjänst via länken nedan.
3. Samarbete med Groweo
Detta avsnitt handlar om relationen mellan de kunder som använder tjänsten och Groweo.
För oss är det viktigaste att tjänsten utförs i den omfattning och på det sätt som passar dig bäst. Nedan beskrivs de vanligaste supportbehoven hos våra kunder:
- Implementation: Vi erbjuder implementation med “nycklarna i handen”-principen. Beroende på vilket avtal du väljer ingår en längre period av tillväxtoptimering. Den tid du behöver investera i projektet är mycket begränsad, ofta inte mer än några timmar sammanlagt.
- Service Desk-support: om du behöver det kan vi stödja dig oavsett din tekniska miljö. Förutom support kan vi också ta hand om den tekniska installationen av våra tjänster på din webbsida.
- Accelererande tillväxt: vi ser alltid till att tillväxten sker. Övervakningscyklerna för att stödja tillväxtacceleration definieras i det servicepaket du har beställt. I samtliga fall kan du alltid kontakta vår kundtjänst för att få råd om hur du kan förbättra ditt företags resultat med Groweo.
- Affärsinsikt: vi hjälper dig att effektivisera din verksamhet genom att ta fram strategier för hur du ska använda Groweos tjänster. I dessa fall ber vi dig kontakta kundtjänst för att boka ett möte med en av våra strateger.
Vi betjänar våra kunder online dygnet runt, alla dagar i veckan via vår egna Groweo App i högra nedre hörnet av sidan.
Personalen finns tillgänglig i vår kundtjänst vardagar kl. 9.00-16.00. Vid behov kan du också boka ett personligt servicemöte, till exempel via videochatt, utanför normal servicetid.
Våra servicespråk är finska och engelska. Om du behöver service på ett annat språk kan du skicka e-post till info@groweo.com.
Vår kundtjänst ligger på Norra Esplanaden i hjärtat av Helsingfors, bara några hundra meter från järnvägsstationen.
Vi betjänar våra kunder huvudsakligen via video eller telefon, men du kan också boka tid med oss på vårt kontor i Helsingfors eller Tammerfors.
Allt du behöver för videokonferensen är en fungerande nätverksanslutning och en webbläsare. Vi kommer att använda Google Meet för videokonferensen och skicka en inbjudningslänk till dig via e-post.
Om du ännu inte är kund kan du boka in en videochatt med oss här.
