Fem exempel på e-postautomation för småföretag

E-postautomation innebär att ett meddelande skickas när en person gör något bestämt eller när ett visst datum infaller. Någon laddar ner en guide, genomför ett test, börjar prenumerera på ett nyhetsbrev eller närmar sig en återkommande säsong. Meddelandet går iväg utan att någon behöver komma ihåg varje uppföljning för sig.

För ett småföretag är det klokt att börja med en återkommande situation där kunden väntar på svar eller där intresserade kontakter ofta blir liggande. Automationen behöver inte vara lång. Ett direkt leveransmejl och en genomtänkt uppföljning kan räcka.

De fem exemplen nedan fungerar inom både B2B och B2C. Varje automation börjar med en tydlig kundaktivitet och leder vidare till ett rimligt nästa steg.

1. Leverera en guide och följ upp problemet den handlar om

En nedladdningsbar guide, checklista eller broschyr passar när kunden behöver mer kunskap för att kunna jämföra alternativ. Nedladdningen visar intresse för ämnet, men betyder inte att personen är redo att prata med en säljare.

Det första mejlet ska leverera materialet direkt. Nästa mejl ska hjälpa mottagaren att använda det. Ett företag som säljer en mer komplex tjänst kan till exempel skicka:

1. guiden direkt efter att formuläret har skickats in;
2. ett praktiskt råd eller ett vanligt misstag några dagar senare;
3. en möjlighet att ställa en fråga, jämföra alternativ eller boka ett möte när tidpunkten är rätt.

Använd inte nedladdningen som förevändning för en allmän säljsvit. Uppföljningen ska hålla sig nära det behov som fick personen att be om materialet.

Följ leveranser, klick till nästa användbara sida och hur många kontakter som tar det avsedda nästa steget.

2. Fortsätt utifrån resultatet i ett test eller en kartläggning

Ett kort test eller en kartläggning hjälper besökaren att ringa in sitt behov utan att inleda ett säljsamtal. Det passar särskilt bra tidigt i köpresan.

Det första mejlet ska hänvisa till personens resultat, inte ge alla samma standardsvar. Ett senare meddelande kan förklara rekommendationen, besvara en vanlig fråga eller leda personen till rätt tjänst.

Svaren kan också användas för att dela in kontakterna efter intresse. Ett renoveringsföretag kan exempelvis skilja mellan personer som planerar en mindre åtgärd och dem som överväger en större renovering. Grupperna får sedan information som passar projektets omfattning och tidplan.

Följ hur många som slutför testet, lämnar sina kontaktuppgifter och går vidare från resultatet till den rekommenderade åtgärden.

3. Välkomna nya prenumeranter

Den som börjar prenumerera på ett nyhetsbrev har tackat ja till fortsatt kontakt. Nästa ordinarie utskick ger däremot inte alltid en ny prenumerant en begriplig introduktion till företaget. En kort välkomstserie fyller den luckan.

Håll serien fokuserad:

• bekräfta prenumerationen och berätta vad mottagaren kan förvänta sig;
• presentera problemet som företaget hjälper kunden att lösa;
• länka till en användbar artikel, tjänst eller annan naturlig fortsättning.

Två eller tre mejl räcker oftast. Gör inte välkomstserien till en katalog över allt företaget säljer. En ny prenumerant behöver orientering, inte en fullständig företagspresentation.

Följ avregistreringar, klick och vilka ämnen som lockar nya prenumeranter. Det ger underlag för både välkomstserien och kommande nyhetsbrev.

4. Skicka säsongspåminnelser innan efterfrågan kulminerar

Säsongsstyrd e-postautomation passar när kunder återkommer till samma tjänst vid en förutsägbar tidpunkt eller när sena bokningar skapar onödig belastning. Syftet är inte bara att uppmärksamma säsongen, utan att hjälpa kunden att agera innan tider, leveranser eller kapacitet tar slut.

En däckverkstad kan påminna tidigare kunder före bokningsrusningen. Ett städföretag kan öppna julbokningen tidigt. En B2B-leverantör kan kontakta kunder innan årsbudgeten eller underhållsplanen är fastställd.

Skicka påminnelsen i tid för kundens beslut. Gör nästa steg tydligt: boka en tid, fråga om tillgänglighet eller be om en offert. En förmån för tidig bokning är motiverad bara om tidigare efterfrågan faktiskt underlättar kapacitetsplaneringen eller skyddar marginalen.

Läs mer om hur du planerar säsongsmarknadsföringen efter efterfrågan.

5. Ge stöd under ett längre B2B-beslut

När inköpet är dyrt, obekant eller involverar flera beslutsfattare räcker en enda broschyr sällan för att besvara alla frågor. En automatiserad serie kan ge underlag steg för steg utan att pressa fram ett säljsamtal för tidigt.

Börja med materialet som kontakten bad om. Följ sedan upp med innehåll som hjälper mottagaren att bedöma alternativen, till exempel:

• ett kundcase från en jämförbar situation;
• en guide för att jämföra tjänster eller prismodeller;
• en förklaring av införandet, riskerna eller arbetsinsatsen;
• en möjlighet att diskutera de egna kraven.

Varje mejl ska besvara en ny fråga. Att upprepa samma säljbudskap i flera varianter är inte lead nurturing. Om kontakten bokar ett möte eller visar tydlig köpavsikt på annat sätt ska den allmänna serien avbrytas och uppföljningen utgå från den nya aktiviteten.

Läs mer om lead nurturing från tidigt intresse till affär.

Så väljer du din första e-postautomation

Välj en situation som inträffar tillräckligt ofta för att spela roll och som går att identifiera i data. Bestäm fyra saker innan du bygger automationen:

1. Utlösare: Vilken aktivitet eller vilket datum startar automationen?
2. Meddelande: Vad har kunden bett om eller vad behöver personen nu?
3. Nästa steg: Vilken handling är mest hjälpsam efter mejlet?
4. Stoppvillkor: Vad ska avsluta eller förändra serien?

Börja med ett eller två mejl. Kontrollera att innehåll och tidpunkt fungerar, och bygg ut serien först när nästa meddelande har en tydlig uppgift. Den kompletta guiden till marknadsföringsautomation för småföretag visar hur automation hänger ihop med kontaktinsamling, segmentering och längre kundresor.

Groweo lagrar och segmenterar kontakter och erbjuder verktyg för automatiserad kundkommunikation i samma plattform.

Vanliga frågor om e-postautomation

Vad är e-postautomation?

E-postautomation skickar ett förberett meddelande när en person gör något bestämt eller när ett angivet datum infaller. Vanliga utlösare är att ladda ner en guide, genomföra ett test, börja prenumerera på ett nyhetsbrev, göra ett köp eller närma sig en säsongsbunden tidpunkt.

Hur många mejl bör en automatiserad serie innehålla?

Använd bara så många meddelanden som situationen kräver. Ett leveransmejl och en hjälpsam uppföljning kan räcka. Lägg till ett mejl först när det besvarar en egen fråga eller hjälper mottagaren att ta ett rimligt nästa steg.

Vilken e-postautomation passar ett småföretag att börja med?

Börja med en återkommande situation där kunden väntar på svar eller där uppföljningen ofta dröjer. Att leverera beställt material, välkomna nya prenumeranter och skicka säsongspåminnelser är vanliga startpunkter.

Fungerar e-postautomation inom både B2B och B2C?

Ja. Inom B2C används automation ofta för bokningar, köp och säsongsstyrd efterfrågan. Inom B2B kan den leverera jämförelsematerial, kundcase och uppföljning under ett längre beslut som involverar flera personer.

Vad bör ett företag mäta i sin e-postautomation?

Följ om mejlen levereras, om mottagarna besöker det avsedda innehållet och om de genomför nästa användbara åtgärd. Avregistreringar och serier utan aktivitet visar också när innehåll, tidpunkt eller målgrupp behöver ändras.