Markkinoinnin ja digimarkkinoinnin sanakirja yrittäjälle
Millaiset asiat tulevat ensimmäisenä mieleesi, kun keskustelet yrityksesi myynnistä ja markkinoinnista, ja etenkin siitä miten niitä voisi kehittää? “Voi luoja, mikä lyhenne- ja termiviidakko” on yksi yleisimmistä ajatuksista, mitä tähän liittyen kuulemme.
Ja tottahan se on. Markkinointia leimaa oma sanastonsa, jonka hankaluus voi hyvinkin turhauttaa.
(Samalla kannattaa muistaa, ettei markkinointia työkseen tekevä ihminen todennäköisesti ymmärrä rakentamiseen, kauneudenhoitoon tai vaikkapa ajoneuvojen huoltamiseen liittyvää ammattisanastoa, joka monelle yrittäjälle on arkipäivän puhetta – ja tarpeellista sellaista. Tasoissa siis ollaan.)
Tästä jutusta löydät tärkeimmät markkinointitermit yrittäjälle. Voit hypätä alta suoraan termiin tai lyhenteeseen, jonka haluat selvittää, tai tietysti myös lukea koko jutun läpi.
Lupaamme joka tapauksessa, että emme järjestä aiheesta tenttiä.
AI pk-yritykselle
Tekoäly eli AI auttaa pieniä ja keskisuuria yrityksiä sekä yksinyrittäjiä säästämään sekä aikaa että rahaa, ja vähentämään hukkaa. AI:n avulla yritys voi myös palvella monikielisesti ilman lisäkustannuksia.
AI chat tai AI chatbot yritykselle
AI palvelee usein erilaisissa chat-ikkunoissa ja chat-sovelluksissa. Pelkkä keskustelu ei kuitenkaan paranna liiketoimintaa – paras AI-ratkaisu yritykselle on monipuolinen, ohjaa toimintoihin ja tunnistautumiseen, ja tallettaa syntyneet kontaktit tietoturvallisesti markkinoinnin automaatiota varten.
Lue lisää: näin vertailet pk-yritysten AI- ja AI chat -ratkaisuja ja löydät tarpeeseesi oikean.
BtoB-markkinointi eli B2B-markkinointi
Yrityksiltä yrityksille suunnattua markkinointia; esimerkiksi se, että tilitoimisto tavoittelee asiakkaakseen yrityksiä.
BtoC-markkinointi eli B2C-markkinointi
Yrityksiltä kuluttaja-asiakkaille suunnattua markkinointia; esimerkiksi kauneusalan yritys tai autokorjaamo, joka pyrkii hankkimaan uusia kuluttaja-asiakkaita, ajanvarauksia tai tarjouspyyntöjä.
Banneri
Verkkomainos, jota klikkaamalla käyttäjä siirtyy yrityksen sivustolle. Bannerit ovat tuttu näky erilaisissa verkkomedioissa, jotka myyvät tätä mainostilaa yrityksille. Bannerikampanjan hinta perustuu tyypillisesti joko sen keräämiin klikkeihin, tai mainoksen näyttökertoihin.
Chatbot
Sivustolle asennettu sovellus, joka aloittaa keskustelun sivustokävijän kanssa. Chatbot on digitaalisen asiakaspalvelun ja AI-asiakaspalvelun väsymätön työmyyrä, jonka voi myös ohjata viemään asiakasta verkkosivun ostopolulla eteenpäin. Chatbotin onnistuminen edellyttää, että se on hyvin kirjoitettu ja ystävällinen, ja että se ohjaa kävijää selkeästi kohti tavoitetta.
Digimarkkinointi
Verkossa tapahtuva markkinointi. Pitää sisällään monia erilaisia mahdollisuuksia, kuten mainontaa verkkomedioissa, vaikuttajamarkkinointia sosiaalisessa mediassa, tai omille asiakkaille viestimistä uutiskirjein. Löydät vinkkejä PK-yritysten digimarkkinointiin ja verkkosivun kävijämäärän kasvattamiseen tästä jutusta!
Digitaalinen asiakaspalvelu
Verkossa tapahtuva asiakaspalvelu. Toimii parhaiten silloin, kun asiakkaille tarjotaan erilaisia mahdollisuuksia olla yhteydessä yritykseen: esimerkiksi lomakkeen avulla ei-kiireellisissä asioissa, chatbotin avulla nopeissa kysymyksissä ja vaikkapa tarjouspyynnön lähettämisessä.
Digitaalinen asiakaspalvelu on yhä useammin AI-asiakaspalvelua – siinä AI pyrkii ratkaisemaan asiakkaan kysymykset ja ohjaamaan asiakaspalvelutiimille ainoastaan ihmisen osaamista vaativat kysymykset.
Digitaalinen ostopolku
Digitaalinen ostopolku tarkoittaa sitä, että verkkosivustosi ohjaa kävijää vaihe vaiheelta kohti yhteydenottoa tai ostoa. Se yhdistää vuorovaikutuksen, tunnistamisen ja jatkoviestinnän yhdeksi toimivaksi kokonaisuudeksi. PK-yrityksen ostopolku koostuu tyypillisesti näistä vaiheista: tietoisuus, tarve, harkinta, valinta ja ostopäätös.
Digitaalinen myynti
Verkossa tapahtuva myynti. Verkkokaupat ja nettitilaukset ovat tietenkin digitaalista myyntiä, mutta niin ovat verkkosivujen kautta saadun tarjouspyynnön avulla kotiutetut kaupatkin. Digitaalinen myynti alkaa silloin, kun asiakas saapuu verkkosivustolle ensimmäisen kerran, vaikka hän usein onkin vielä asiakaspolkunsa alkuvaiheessa.
Formi eli lomake
Verkkosivuille sijoitettu lomake tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden kysyä, tai vaikkapa pyytää tarjousta. Lomakkeen tarkoitus kannattaa määritellä tarkasti, jotta tiedät, mitkä lähetykset vaativat välitöntä käsittelyä (esimerkiksi tarjouspyynnöt), ja mihin voit palata hieman myöhemmin (esimerkiksi kysymykset tuotteen tai palvelun yksityiskohdista).
Fiksusti toteutettu formi eli lomake vie tiedot talteen yhteen paikkaan, ja asiakkaan kysymyksiin palaaminen on helppoa myös myöhemmin.
Flow tai workflow
Asiakkaan antamaan merkkiin, vaikkapa yhteystietojen jättämiseen perustuva, automaattinen “työnkulku”. Esimerkiksi se, että asiakas tekee verkkosivuilla testin, jättää yhteystietonsa, ja saa sähköpostiinsa ensin kiitosviestin ja myöhemmin vaikkapa esitteen tai tietoa tulevista uutuuksista.
Kontakti
Suoraan suomennettuna kontakti tarkoittaa yhteyttä. Verkkosivuilla kontakti syntyy tyypillisesti silloin, kun asiakas jättää yritykselle yhteystietonsa esimerkiksi lomakkeen kautta. Kontaktista voi olla ostamiseen eli liidiksi lyhyt tai pitempi matka – lue lisää erilaisten kontaktien matkasta liidiksi tästä!
Kontaktien hallinta
Kontaktien hallinta eli CMS-järjestelmä tai Contact Management System on järjestelmä, johon verkkosivustolla syntyvät kontaktit tallennetaan. Järjestelmän tulee olla tietoturvallinen ja GDPR-yhteensopiva. Hyvään kontaktienhallintaan voit tuoda tietoja myös muista järjestelmistä, tai lisätä uusia kontakteja esimerkiksi tapaamisten yhteydessä.
Konversio
Konversio markkinoinnissa ja myynnissä tarkoittaa sitä, että asiakas tekee verkkosivustolla tai sovelluksessa ennalta määritellyn, toivotun toimenpiteen, eli konvertoituu. Ostaa, jättää yhteystietonsa – tai vaikka tekee kartoituksen. Konversiota on tärkeää sekä mitata että kehittää.
Laskuri
Verkkosivuille toteutetun laskurin avulla asiakas voi vaikkapa laskea palvelupaketin hinnan, tai kartoittaa omaa tarvettaan tarkemmin. Laskuri voi toimia myös tarjouspyyntöjen työkaluna.
Liidi
Liidi on potentiaalinen asiakas, joka on osoittanut kiinnostusta yrityksesi tuotteisiin tai palveluihin – esimerkiksi jättämällä yhteystietonsa tai lähettämällä tarjouspyynnön. Liidi ei vielä ole asiakas, mutta hän on askelen lähempänä ostopolkunsa ostovaihetta.
Markkinoinnin automaatio tai markkinointiautomaatio
Markkinoinnin automaatio auttaa viestimään uusille ja olemassaoleville asiakkaille pienemmillä ponnistuksilla. Markkinointiautomaatiota ovat esimerkiksi erilaiset asiakkaan yhteydenottopyynnöstä käynnistyvät, automatisoidut sähköpostilähetykset. Automaatio voi kuulostaa monimutkaiselta, mutta järkevästi valitulla työkalulla se on hyvinkin vaivatonta.
- Tutustu markkinoinnin automaation työkaluihin pk-yrityksille täällä
- Tästä löydät ideoita yksinkertaisiin markkinointiautomaatiohin ja sähköpostiautomaatiohin yrittäjälle
Pop up
Popup on viesti, joka aukeaa verkkosivun “päälle” kävijän tekemästä toiminnosta. Popupin voi asettaa näkymään esimerkiksi silloin, kun käyttäjä on siirtymässä sivustolta pois, tai silloin kun kävijä saapuu ensimmäisen kerran tietylle sivulle. Popup toimii erityisen hyvin esimerkiksi uutiskirjeen tilaukseen.
Some-mainonta tai sosiaalisen median mainonta
Lähes kaikki suomalaiset käyttävät ainakin jotain sosiaalista mediaa: Facebookia, Instagramia, TikTokia, X:ää (aiemmin Twitteriä) tai LinkedIniä. Kaikki näistä toimivat siis mainioina mainosalustoina. Some-mainonnassa onnistuminen edellyttää käsitystä siitä, mitä kanavaa oma kohderyhmä eniten käyttää, ja napakkaa, kohdennettua mainosviestiä.
Testi tai testit
Kun asiayhteys on markkinointi, tarkoittaa testi useimmiten työkalua, jonka avulla asiakas voi matalalla kynnyksellä kokeilla, millainen palvelu sopisi parhaiten hänen tarpeisiinsa. Fiksusti toteutettu testi inspiroi ja herättää kiinnostusta, ja ne toimivatkin mainiosti yhteystietojen eli kontaktien keräämisessä.
Uutiskirje
Uutiskirje on viesti, jonka yritys lähettää kontakteilleen. Useimmiten uutiskirjeessä kerrotaan uusista tuotteista tai palveluista, tarjouksista, tai annetaan vinkkejä ostetun palvelun käyttöön. Onnistuneimmat uutiskirjeet tarjoavat asiakkaille inspiraatiota ja hyötyä, ja rakentavat luottamusta yritykseen.
Vuorovaikutus sivustolla
Verkkosivustoa on helppo ajatella yrityksen näyteikkunana tai käyntikorttina. Tänä päivänä se ei kuitenkaan riitä, sillä asiakkaat ovat tottuneet hoitamaan asioita, kysymään lisätietoja ja ostamaan verkosta – siis vuorovaikuttamaan – silloin kun heille parhaiten sopii, eli myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Parhaimmillaan verkkosivusto onkin yrittäjän digitaalinen versio hänestä itsestään – sellainen, joka palvelee ja auttaa asiakkaita ystävällisesti ympäri vuorokauden, viikonpäivästä riippumatta, mutta automatisoidusti.
Vuorovaikutussovellus
Asiakkaat edellyttävät ja toivovat yritysten verkkosivustoilta vuorovaikutusta; vuorovaikutussovellus on tekninen ratkaisu, jolla tämä onnistuu. Vuorovaikutussovelluksia ovat esimerkiksi erilaiset lomakkeet, testit ja laskurit sekä chatbotit.
Onnistunut vuorovaikutussovellus puhuttelee kävijöitä ystävällisesti ja tarjoten apua asiakkaan polulla, oli kyse sitten lisätietojen tarpeesta, oikean ratkaisun löytämisestä tai tarjouspyynnön lähettämisestä – tai vaikka työnhausta. Parhaisiin sovelluksiin voi asentaa AI:n, esikirjoitetun keskustelupolun, tai jopa näiden yhdistelmän.