Chatbot yritykselle – mihin AI-chat ja AI-chatbot oikeasti sopivat?
Miksi chatbot tai AI-chatbot yritykselle on ajankohtainen juuri nyt?
Harva pk-yrittäjä herää aamulla ajatellen, että “NYT me tarvitsemme chatbotin”. Tarve syntyy usein käytännön havainnoista. Sivustolla käy ihmisiä, mutta he eivät ota yhteyttä. Mainontaan käytetään rahaa, mutta myynti ei kasva samassa suhteessa. Asiakaspalveluun tulee samoja kysymyksiä yhä uudelleen, ja osa potentiaalisista asiakkaista katoaa ilman, että kukaan tietää miksi.
Chatbot yritykselle onkin ensimmäinen askel parempaan vuorovaikutukseen: jos yhteydenotto on vaivattomampaa, useampi asiakas ottaa sen ensimmäisen askeleen.
Liiketoiminnallinen haaste ei kuitenkaan aina ole pelkässä yhteydenottotavassa, vaan siinä, mitä tapahtuu ennen yhteydenottoa – ja sen jälkeen.
Chatbot yritykselle ei ole sama asia kuin verkkosivun chat
Yksi yleisimmistä väärinymmärryksistä on, että chatbot yritykselle tarkoittaisi samaa kuin tavallinen chat-ikkuna sivuston alakulmassa. Chat-ikkuna on kanava. Chatbot – ja erityisesti AI-chatbot – on logiikka, joka ohjaa vuorovaikutusta ja kutsuu sivustokävijää siihen.
Jos chat vain odottaa, että asiakas keksii itse oikean kysymyksen, se ei auta tilanteessa, jossa asiakas ei ole vielä varma, mitä hän etsii tai onko hän oikeassa paikassa. Tässä kohtaa chatbotin tehtävä muuttuu: sen ei kuulu vain vastata, vaan auttaa asiakasta hahmottamaan kokonaisuus ja seuraava askel.
Jos haluat syventyä käsitteisiin tarkemmin, ero chatbotin, AI-chatbotin ja asiakasta ohjaavan tekoälyn välillä on avattu yksityiskohtaisesti tässä artikkelissa.
AI-chat ja AI-chatbot pk-yrityksen arjessa
Kun keskustelu siirtyy tekoälyyn, moni pk-yrittäjä miettii kahta asiaa: onko tämä liian monimutkaista – ja onko tästä oikeasti hyötyä meille. Molemmat kysymykset ovat viisaita ja aiheellisia.
AI-chat tai AI-chatbot ei ole pk-yritykselle arvokas siksi, että se on “älykäs”, vaan siksi, että se voi toimia jatkuvasti, johdonmukaisesti ja osana liiketoimintaa. Tekoäly tuo todellista hyötyä vasta silloin, kun se ei ole irrallinen kokeilu, vaan kytkeytyy myyntiin, asiakaspalveluun ja verkkosivuston rooliin.
Tämä onkin yksi Groweon AI-ajattelun kulmakivistä: pk-yritys voi tekoälyn avulla päästä samalle lähtöviivalle isompien toimijoiden kanssa, mutta vain silloin, kun AI on kiinni arjen tekemisessä eikä erillinen tekninen projekti.
- Laajemmasta tekoälyn roolista pk-yrityksissä löydät taustaa myös tästä artikkelista.
- Maksuttoman PK-yrityksen AI-oppaan voit ladata tältä sivulta!
Mihin chatbot ja AI-chat sopivat pk-yrityksessä?
Chatbot ja AI-chat sopivat parhaiten tilanteisiin, joissa asiakkaan eteneminen uhkaa pysähtyä. Kun asiakas epäröi, etsii oikeaa palvelua tai miettii, kannattaako hänen ottaa yhteyttä, chatbot voi toimia matalan kynnyksen oppaana.
Silloin chatbot ei ole pelkkä päivystävä myyjä tai asiakaspalvelija, vaan aktiivinen osa sivuston ohjaavaa rakennetta. Se auttaa asiakasta löytämään oikean polun, oikean sisällön tai oikean tavan jatkaa eteenpäin. Parhaimmillaan se varmistaa, ettei yksikään kiinnostunut kävijä poistu vain siksi, ettei tiennyt, mitä tehdä seuraavaksi.
Varoitus: älä paikkaa chatbotilla väärää ongelmaa
Yksi tavallisimmista virheistä on yrittää ratkaista viestinnän tai liiketoiminnan perusongelmia chatbotilla. Jos yrityksen tarjooma on epäselvä, viestit hajanaisia tai seuraava askel puuttuu, chatbot ei tee kokonaisuudesta yhtäkkiä selkeää.
Chatbot ei pelasta huonoa viestiä tai hankalaa rakennetta, vaan pahimmassa tapauksessa tuo sen näkyvämmäksi.
Siksi onnistuneet chatbot- ja AI-chat-ratkaisut alkavat lähes aina kysymyksestä: miksi asiakas poistuu sivustolta ottamatta yhteyttä? Mikä estää häntä kiinnostumasta tai ottamasta seuraavaa askelta?Kun tähän on vastattu, chatbotista tulee liiketoiminnan tehokas tuki.
Toimiiko chatbot? Toimii, jos yhteispeli verkkosivuston kanssa on kunnossa
Pk-yrityksen verkkosivusto on usein sen tärkein myynti- ja markkinointikanava. Mainonnan eurot, hakukonenäkyvyys ja muu liikenne johtavat lopulta aina sivustolle – ja siellä joko syntyy kiinnostusta tai ei. Tämä on tärkeää, sillä jopa yhdeksän kymmenestä hankinnasta starttaa verkossa – tai tapahtuu siellä kokonaan.
Siksi onkin tärkeää hahmottaa, että chatbot ja AI-chat eivät ole sivuston päälle liimattuja lisäosia, vaan osa sivuston kokonaisuutta, jonka tehtävä on ottaa jokainen kävijä vastaan oikealla tavalla. Kun tekoäly on sidottu sivustosi sisältöihin, palveluihin ja yrityksesi asiakaspolkuihin, se voi aidosti tukea liiketoimintaa.
Tämänkaltaista lähestymistapaa edustaa esimerkiksi Groweon AI-pohjainen kokonaisuus, jossa eri puolilla sivusoa toimiva chatbot ja AI ovat ratkaisun näkyvä osa, ja varsinainen työ tapahtuu tekoälyn ja liiketoimintalogiikan yhdistelmänä; asiakkaiden yhteystietojen lajitteluna, markkinoinnin automaationa ja muina liiketoiminnan digitaaliseina prosesseina.
Kiinnostuitko? Tutustu Groweo®-sovelluksiin, joissa AI myy, palvelee ja toimii asiakasrajapinnassa.
Chatbot osana asiakaspolkua ja jatkotoimia, kuten markkinoinnin automaatiota
Suurin arvo ei synny itse AI-keskustelusta tai chatbotin kanssa käydystä vuorovaikutuksesta, vaan siitä, mitä tapahtuu sen jälkeen. Kun asiakas on osoittanut kiinnostuksensa, keskustelun täytyy johtaa johonkin: tunnistettavaan kontaktiin, liidiin, ajanvaraukseen tai muuhun seuraavaan askeleeseen.
Pk-yritykselle tämä on kriittistä. Harva asiakas tekee ostopäätöksen ensimmäisellä käynnillä, ja siksi vuorovaikutuksen täytyy kytkeytyä jatkotoimiin ja automaatioon. Ilman tätä chatbot jää helposti mukavaksi, mutta valitettavan tehottomaksi lisäksi.
Mitä chatbotista ja AI-chatista kannattaa muistaa?
Chatbot ei ole ratkaisu itsessään, mutta se on tärkeä osa ratkaisua.
AI tuo pk-yritykselle todellista liiketoimintahyötyä silloin, kun se on oikealla tavalla kiinni yrityksen verkkosivustossa, asiakaspolussa ja arjen tekemisessä. Kun nämä ovat kunnossa, chatbot voi olla juuri se tekijä, joka auttaa pk-yritystä saamaan enemmän irti liikenteestään ja kilpailemaan tasavertaisemmin suurempien toimijoiden kanssa.