Näin valitset oikean vuorovaikutusratkaisun yrityksellesi – AI-chatin valintaopas
Moni yritys on jo päättänyt hankkia chatbotin, AI-chatin tai muita vuorovaikutustyökaluja sivustolleen. Se on hyvä, sillä asiakkaat edellyttävät kaiken kokoisilta yrityksiltä palvelua myös digitaalisesti. Seuraava kysymys tai valintakriteeri ei kuitenkaan ole, mikä teknologia on “älykkäin”. Tärkeämpää on pohtia, miten ratkaisu tukee koko asiakaspolkua – ensikosketuksesta tunnistettuun kontaktiin ja edelleen asiakkuuden kehittämiseen. …