Confetti tarjoaa uutta vuorovaikutusta tutussa verkkokaupassa

Suomen suurin ja pitkäikäisin leivonta- ja juhlatarvikeliike Confetti halusi tuoda verkkokauppaansa lisää vuorovaikutusta ja inspiraatiota – ilman että koko verkkokauppapohjaa olisi pitänyt vaihtaa. Avuksi löytyi Groweo®.

Confetti alkoi palvella kotileipureita ja juhlien järjestäjiä jo vuonna 2006, ja yrityksen ensimmäinen kivijalkamyymälä avattiin 2008. Nykyään Confetti palvelee sekä kuluttajia että tukkuasiakkaita laajalla ja laadukkaalla juhla- ja leivontavalikoimallaan sekä verkkokaupassa että useassa kivijalkamyymälässä.

– Meillä on sekä kuluttaja- että tukkukauppaa, ja tukkuasiakkaille avattiin juuri uusi verkkokauppa, kertoo Confetin Sanna Partanen.

Haaste: Miten tarjota asiakkaalle lisää ideoita ja vuorovaikutusta?

Confetin verkkokauppapohja toimi hyvin, mutta samalla sen ominaisuudet olivat rajalliset.

– Verkkokauppapohja on ollut käytössämme pitkään. Se on melko lailla alkuperäinen, joten se ei tarjoa interaktiivisia ominaisuuksia. Halusimme tuoda ja tarjota asiakkaille enemmän näkyvyyttä ja vuorovaikutusta. Emme halunneet vaihtaa verkkokauppapohjaa, vaan haimme ratkaisua, joka toimisi nykyisen pohjan kanssa yhteen.

Confettille oli tärkeää, että asiakkaat löytävät helposti etsimänsä – ja samalla inspiroituvat. Erityisen tärkeää tämä on sesonkiliiketoiminnassa, ja sitä juhlien järjestäminen toden totta on.

– Huhti-toukokuu on juhla-alan tärkein myyntiaika. Maaliskuusta alkaen alkaa syntymäpäiväjuhlinta kasvaa, ja siitä juhlat jatkuvat kohti kevään pääsesonkia. Ensin tulee vappu, sitten äitienpäivä, valmistujaiset ja siitä kausi jatkuu kohti kesän häitä ja polttareita, Sanna kuvailee.

Kevään myyntipiikin lähestyminen toikin pientä painetta Groweon käyttöönotolle, sillä uudet työkalut haluttiin saada käyttöön ennen sesongin alkua. Kokonaisuus saatiin kuitenkin oikeaan aikaan maaliin.

Groweon hankinta olikin yksi niistä onnellisista tarinoista, joissa asiakkaan tarve ja aktiivinen myyjä kohtasivat oikeaan aikaan.

– Groweolla oli hyvä ja sinnikäs myyjä, joka osasi myydä hyvin, Sanna nauraa.

– Kokonaisuuden hinta-laatusuhde oli hyvä, ja mitä paketissa luvattiin, tuntui mielenkiintoiselta ja meille sopivalta.

Popupit ja Groweo® Home tarjoavat sekä inspiraatiota että ohjausta

Sanna mainitsee erityisesti kaksi Groweon markkinointityökalua: pop upit ja Groweo® Homen kotivalikon.

– Parhaiten toimivat pop upit. Nostamme niihin inspiraatiota ja ideoita, mutta myös informatiivisia viestejä – piparimuotit ja muottisetit kampanjassa, välillä toimituskulujen alennuksia ja muita kampanjaviestejä. Ennen ne olivat vain etusivun bannereissa, ja viestit saattoivat jäädä asiakkailta huomaamatta.

Groweo® Home puolestaan ohjaa asiakkaita oikopoluilla sinne, mitä he etsivät.

– Verkkokaupan etusivulla on nyt kotivalikko, joka ohjaa asiakkaita oikopolkujen avulla. Esimerkiksi kokoamamme valmiit juhlapaketit toimivat siinä todella hyvin, niihin tutustutaan, ja niitä tilataan. 

Groweo® on vähentänyt myös painetta asiakaspalvelussa. 

– Esimerkiksi kysymykset toimituksista ovat vähentyneet, koska ne asiat on saatu tuotua heti selkeästi tarjolle.

Confetille on tärkeää myös B2B-asiakkaiden ohjaaminen oikeille poluille.

– Tukkukaupassa on omat toimintatapasnsa ja ohjauksensa, ja halusimme saada ne paremmin esiin. 

”Suosittelisin vastaavanlaisille yrityksille”

Sanna kuvaa Groweota kohtuullisen helppokäyttöiseksi järjestelmäksi, joka auttaa tuomaan asioita esille silloin, kun verkkokaupan tai sivuston omat ominaisuudet ovat rajallisia.

– Vuosien varrella olemme kokeilleet kaikenlaisia ratkaisuja, ja on aina vaikea todeta, miten konversioon ja myyntiin annetut lupaukset toteutuvat. Nyt me näemme, että sovellukset todella toimivat.

Sanna on tyytyväinen myös Groweon tarjoamaan ohjeistukseen ja koulutukseen. 

– Olemme saaneet erittäin hyvät ohjeet esimerkiksi pop upien tekemiseen. Koulutukset ovat olleet todella hienosti hoidettuja, ja kaikkeen, mitä olemme kysyneet, olemme saaneet hyvät ohjeet.

Entä mitä Sanna kertoisi kollegoilleen Groweosta?

– Juuri toissa viikolla minulta kysyttiin palvelun plussia ja miinuksia, ja päädyin kyllä kehumaan, hän kertoo. 

Tulevaisuutta ajatellen Sanna odottaa erityisesti Groweo® AI:ta:

– Odotan innolla myös tekoälyn tuomia mahdollisuuksia. Olemme jo sisäisesti miettineet, miten voisimme hyödyntää AI:ta – jos asiakas kysyy esimerkiksi, mitä tarvitsee hyvän kakkupohjan paistamiseen, voisi tekoäly varmasti hänelle sen kertoa.