Markkinoinnin automaatio pieny

Markkinoinnin automaatio pk-yritykselle: näin aloitat helposti

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa sitä, että asiakkaallesi lähtee oikea viesti oikeaan aikaan automaattisesti — ilman että sinun täytyy olla itse paikalla painamassa ”lähetä”-nappia.

Pienyritykselle se tarkoittaa käytännössä esimerkiksi automaattista kiitosta tarjouspyynnöstä, uutiskirjeen tilausvahvistusta tai muistutusta asiakkaalle, joka ei ole ostanut pitkään aikaan. Tässä artikkelissa käymme läpi, mistä kannattaa aloittaa.

Markkinoinnin automaatio pienelle yritykselle voi kuulostaa loputtomalta projektilta, joka vie järjen, ajan ja rahat. Totuus on kuitenkin toinen: oikein valitut työkalut ja riittävän yksinkertainen aloittaminen tekevät markkinoinnin automatisoinnista helppoa, ja juuri pienet yritykset hyötyvät siitä eniten. 

Tämä juttu kertoo, mitä on markkinoinnin automaatio pienelle yritykselle tai yrittäjälle, ja miten lähteä liikkeelle. 

Kiinnostaako markkinoinnin automaation alottaminen?
Tutustu myös näihin juttuihin:

Mitä markkinoinnin automaatio tarkoittaa yrittäjälle tai pk-yritykselle?

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa sitä, että yritys toimittaa yhteystietonsa antaneelle henkilölle markkinointiviestejä automaattisesti, pohjautuen siihen, mitä tämä on verkkosivustolla tehnyt. Automaatioita käytetään niin B2C- eli kuluttajille suunatussa markkinoinnissa, kuin B2B-markkinoinnissakin, jossa yritys myy tuotteita tai palveluita muille yrityksille. 

Yksinkertainen esimerkki markkinointiautomaatiosta on vaikkapa ennalta kirjoitettu kiitosviesti, joka kilahtaa asiakkaan sähköpostiin sen jälkeen, kun hän on lähettänyt yritykselle tarjouspyynnön. Kiitosviestin tehtävä on kertoa, että tarjouspyyntö tuli perille, ja että yritys laittaa tarjouksensa tulemaan mahdollisimman pian. (Löydät lisää esimerkkejä tämän artikkelin lopusta!)

Asiakas saa siis vahvistuksen viestinsä perillemenosta, ja yrittäjä saa hetken lisäaikaa tarjouksen tekemiseen – ja voi siinä sivussa lähettää asiakkaalle esimerkiksi lisätietoa palveluistaan: kaikki voittavat. 

Markkinointiautomaatiota voi rakentaa erilaisiin tilanteisiin lähes rajattomasti. Yhteistä niille on se, että asiakkaan tekemä toimenpide käynnistää konepellin alla prosessin, jossa asiakasta lähestytään valmiilla, automaattisesti lähetettävällä viestillä – tai viesteillä. 

Markkinointiautomaatio auttaa siis sinua palvelemaan asiakkaita viikonpäivästä ja vuorokaudenajasta riippumatta, vastaten asiakkaan ilmaisemaan tarpeeseen oikeaan aikaan.

Yrittäjän automatisoitu markkinointi – mitä hyötyä siitä on?

Pienyrittäjän aika on kortilla. Ja siksipä juuri pienten yritysten kannattaa ehdottomasti hyödyntää automatisoinnin mahdollisuuksia. 

Kun asiakkaiden kanssa viestittelyn perusprosessit pyörivät automaattisesti, jää aikaa siihen kuuluisaan oikeaan työhön, asiakkaiden palvelemiseen ja yrityksen kehittämiseen, ihan eri tavalla kuin aiemmin. 

Asiakkaiden ei-kiireellisiin viesteihin vastaaminen ei myöskään jää yrittäjän tai työntekijän muistin varaan, vaan automaation avulla asiakas saa ensimmäisen vastauksen todella nopeasti. Markkinoinnin automaatiojärjestelmästä löytyvät myös asiakkaiden yhteystiedot ja yhteydenpidon historia, eli asioihin on myös helppo tarvittaessa palata.

Tärkeimmät markkinointiautomaation hyödyt pienelle yritykselle ovat:

  • Säästät aikaa toistuviin viesteihin vastaamisesta tärkeämpään työhön; voit priorisoida myyntiä ja asiakkaiden kiireellisiä tarpeita, kun automaatio hoitaa ei-kiireelliset viestit tai aivan alustavat kyselyt
  • Palvelet asiakkaitasi 24/7 verkossa
  • Saat enemmän myyntiä samalla työmäärällä
  • Markkinointi ja perusviestintä asiakkaille pyörii myös silloin, kun lomailet tai sairastat

Automaatio ei tarkoita, että kaikki markkinointisi, tai nykyasiakkaiden kanssa viestiminen muuttuisi automaattiseksi. Päinvastoin – automatisoimalla rutiinit vapautat aikaa aitoon vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa siellä, missä se on tärkeintä.

Mistä markkinoinnin automatisointi pienyrityksessä kannattaa aloittaa?

Markkinointiautomaation aloittaminen kannattaa tehdä vaiheittain. Valitse ensin yksi selkeä asiakaspolun askel, joka vie paljon aikaasi, tai jossa huomaat selkeitä pullonkauloja. 

Jos saat esimerkiksi paljon alustavia kyselyitä palveluistasi asiakkailta, jotka vasta pohtivat omia tarpeitaan eivätkä ole vetäneet ostohousuja jalkaan, voit automatisoida kysyjille vastauksena lähetettävän, ystävällisen ja innostavan “useimmiten kysytyt kysymykset” -viestin. Tai automatisoida tarjouksen tai etukoodin henkilöille, jotka ovat tilanneet uutiskirjeesi vaikkapa kolme kuukautta sitten, mutta eivät ole vielä ostaneet sinulta mitään. 

Tässä kolme usein käytettyä ja tehokasta tapaa, joilla markkinointiautomaation voi aloittaa:

1. Kerää liidejä ja yhteystietoja yritykselle verkkosivuiltasi, ja pidä yhteyttä automatisoiduilla markkinointiviesteillä

Automatisoitu markkinointi edellyttää, että asiakkaat antavat yrityksellesi yhteystietonsa ja luvan niiden käyttämiseen markkinoinnissa. Mitä luotettavammin ja suoremmin tuot oman itsesi ja yrityksesi esiin, sitä todennäköisempää on saada kiinnostuneelta asiakkaalta lupa olla häneen yhteydessä. 

Näillä neuvoilla onnistut todennäköisimmin yhteystietojen ja liidien keräämisessä:

  • Lisää sivuillesi vuorovaikutukseen kannustavia elementtejä. Näitä ovat esimerkiksi uutiskirjeen tai esitteen tilausmahdollisuus, lisätietokysely tai vaikkapa palvelukartoitus.
  • Pidä huoli siitä että yhteydenottotapoja on kattavasti ostopolun joka askeleella, ja että kynnys yhteyden ottamiseen on mahdollisimman matala. Monelle asiakkaalle esimerkiksi soittaminen voi olla kauhistus – etkä välttämättä itsekään ole aina puhelimen ääressä vastaamassa. 
  • Automatisoi kiitosviestit ja ensimmäinen yhteydenotto, jotta asiakas näkee, että hänen viestinsä tuli perille.

Kun yhteydenottoja alkaa kertyä, voit varata viikostasi tietyn hetken niiden läpikäymiseen, poimia joukosta viestit, joihin on tärkeää ottaa itse pian yhteyttä, ja jättää kiireettömät odottamaan esimerkiksi seuraavaa uutiskirjettä – tai muuta automatisoitua viestiä. 

 2. Automatisoi pienyrityksen sähköpostimarkkinointi

Sähköpostimarkkinoinnin manuaalinen pyörittäminen vie valtavasti aikaa, ja siksi se onkin asia joka kannattaa automatisoida ensimmäisten joukossa. Automatisoimalla perusviestinnän varmistat, että asiakkaasi saavat aina oikea-aikaisia ja relevantteja viestejä yritykseltäsi:

  • Luo automaattinen tervetulosähköpostien sarja uusille tilaajille tai asiakkaille
  • Segmentoi eli ryhmittele asiakkaat sen mukaan, mistä he ovat kiinnostuneita
  • Lähetä personoituja viestejä eri asiakasryhmille.

Toimiva sähköpostimarkkinointi ei tunnu massapostitukselta vaan henkilökohtaiselta viestinnältä, joka vastaa asiakkaasi tarpeisiin ja kiinnostuksen kohteisiin.

3. Segmentoi liidit, eli seulo helposti esiin arvokkaat ja kiireiset viestit

Kaikki liidit, yhteystiedot ja yhteydenotot eivät suinkaan ole samanarvoisia. Automaattinen segmentointi eli ryhmittely auttaa tunnistamaan ne potentiaaliset asiakkaat, jotka todennäköisimmin ostavat.

  • Määritä, mitkä toimet kertovat asiakkaan kiinnostuksesta ostamiseen (esimerkiksi hinnaston tilaaminen kertoo asiakkaan pohtivan ostamista, kun taas tarjouspyynnön lähettäminen on jo hyvin selkeä viesti siitä, että ostaminen on jo melko lähellä)
  • Segmentoi yhtedenotot ja liidit ostoaikeen mukaisesti
  • Siirrä kuumat, eli ostamista lähimpänä olevat liidit automaattisesti itsellesi tai myyjillesi soitettavaksi.

Segmentoinnin ja siihen liitettyjen hälytysten avulla sinä tai myyntitiimisi tiedätte heti, kehen kannattaa olla yhteydessä ensimmäisenä. Näin säästät aikaa, ja samalla parannat myynnin tuloksia.

Markkinoinnin automaatio yritykselle – usein kysytyt kysymykset

Markkinoinnin automaatio, markkinointi automaatio tai markkinoiniautomaatio tarkoittaa sitä, että yritys lähettää asiakkailleen (tai muille sidosryhmille) viestejä perustuen siihen, mitä asiakkaat ovat tehneet esimerkiksi yrityksen verkkosivulla tai verkkokaupassa. 

Valtaosa yrityksistä käyttää markkinoinnin automaatioon sähköpostia, mutta luvan antaneita asiakkaita voi lähestyä myös muissa kanavissa, kuten sms-viestein tai vaikkapa whatsappissa.

Markkinoinnin automaatiota varten tarvitset vastaanottajan yhteystiedon (tyypillisimmin sähköpostiosoite) sekä markkinointiluvan.

Lisäksi tarvitset kontaktienhallintaan sopivan järjestelmän, joka säilyttää yhteystiedot turvallisesti ja GDPR-yhteensopivasti, ja tarvittaessa lajittelee ne niin, että jokainen kontakti saa oikeat viestit. Viestit tehdään tyypillisesti samaan järjestelmään, ja ne lähtevät vastaanottajille automaattisesti asetettujen ehtojen täyttyessä.

Markkinointiautomaation hinta vaihtelee sen mukaan, millaisesta kokonaisuudesta puhutaan.

Pelkät sähköpostityökalut lähtevät liikkeelle ilmaisversioista, mutta niissä on usein tiukat kontakti- ja käyttäjärajoitukset, eivätkä ne välttämättä sisällä kattavia työkaluja kontaktien hankkimiseen. Laajemmat alustat, joihin sisältyy kontaktien hankinta, hallinta, automaatiot ja analytiikka, maksavat tyypillisesti muutamista sadoista euroista ylöspäin.

Esimerkiksi Groweon lisenssihinnasto on nähtävissä suoraan hinnastosivullamme.

Markkinoinnin automaatio sopii pienille yrityksille erinomaisesti, sillä se on edullinen tapa pitää yritys asiakkaiden mielessä myös sesonkien välillä ja silloin, kun viime asioinnnista on jo aikaa.

Pienyrittäjä voi rakentaa oman markkinointiautomaationsa edullisista osasista, tai hankkia helpon, kuukausihintaisen ratkaisun, joka sisältää kaiken tarvittavan jatkuvaan markkinointiautomaatioon.

Markkinoinnin automaatio kannattaa aloittaa arvioimalla, missä automaatiosta on todennäköisesti eniten hyötyä, ja laajentaa automaatioita kertyneiden kokemusten avulla. Projekti voi edetä esimerkiksi näin:

Markkinoinnin automaatio ei edellytä sivustouudistusta tai suurta projektia, jos malttaa lähteä liikkeelle simppelisti. Markkinoinnin automaation työkalut voi yleensä asentaa olemassaolevalle verkkosivustollesi varsin vaivattomasti.

Onnistunut markkinoinnin automaatio kuitenkin edellyttää, että tunnet asiakkaidesi tavan ostaa, ja automaatiot aloitetaan oikeista kohdista. Tässä kohdassa kannattaakin käyttää ammattilaisten apua, tai palvelua, jossa ratkaisu räätälöidään yrityksesi tarpeisiin ja räätälöinti sisältyy palvelun käyttöönottoon.

Markkinoinnin automaatio sopii AI:n ja chat-ratkaisujen yhteyteen erinomaisesti, etenkin silloin, jos palvelut ovat suorassa yhtedessä toisiinsa. AI ja chat auttavat asiakasta eteenpäin keskustellen, ja markkinoinnin automaatio astuu näyttämölle sivustovierailun päätyttyä.

Asiakas saa apua ja ohjausta sivustolla ollessaan, ja markkinointiautomaatio pitää yrityksen asiakkaan mielessä ja tarjoaa ehdotuksia seuraavaa asiointia varten.

Tottakai voit. Voit palkata apua automaatioiden suunnitteluun ja viestien kirjoittamiseen, tai hankkia ratkaisun palveluntarjoajalta, joka hoitaa sekä järjestelmän käyttöönoton että sisällöt.

Esimerkiksi Groweon lisenssihintaan sisältyy markkinoinnin automaatio pk-yritykselle, ja käyttöönoton yhteydessä suunnittelemme ja kirjoitamme myös markkinointiautomaation viestit yrityksellesi.