Markkinoinnin automaatio pieny

Markkinoinnin automaatio pk-yritykselle: täydellinen opas

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa sitä, että

1. keräät yrityksellesi aktiivisesti kontakteja, eli asiakkaita, jotka antavat luvan lähettää heille ajankohtaista viestintää

2. lähetät heille automatisoidusti viestiketjuja tai ajastettuja viestejä, jotka pitävät yrityksesi asiakkaan mielessä ja ohjaavat heitä ostamaan.

Asiakkaallesi lähtee oikea viesti oikeaan aikaan automaattisesti – ilman että sinun yrittäjänä täytyy olla itse paikalla painamassa ”lähetä”-nappia tai muistaa, että viestejä täytyy lähettää.

Viestit ovat tyypillisesti esimerkiksi automaattinen kiitos tarjouspyynnöstä, uutiskirjeen tilausvahvistus ja etu, tai muistutus asiakkaalle, joka ei ole ostanut pitkään aikaan.

Markkinoinnin automaatio voi kuulostaa loputtomalta projektilta, joka vie järjen, ajan ja rahat. Totuus on kuitenkin toinen: oikein valitut työkalut ja riittävän yksinkertainen aloittaminen tekevät markkinoinnin automatisoinnista helppoa, ja juuri pienet yritykset hyötyvät siitä eniten. 

Tämä juttu kertoo, mitä on markkinoinnin automaatio pk-yritykselle tai yrittäjälle, ja miten lähteä liikkeelle. 

Mitä markkinoinnin automaatio tarkoittaa yrittäjälle tai pk-yritykselle?

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa sitä, että yritys toimittaa yhteystietonsa antaneelle henkilölle markkinointiviestejä automaattisesti, pohjautuen siihen, mitä tämä on verkkosivustolla tehnyt. Automaatioita käytetään niin B2C- kuin B2B-markkinoinnissa.

Yksinkertainen esimerkki markkinointiautomaatiosta on vaikkapa ennalta kirjoitettu kiitosviesti, joka kilahtaa asiakkaan sähköpostiin sen jälkeen, kun hän on lähettänyt yritykselle tarjouspyynnön. Kiitosviestin tehtävä on kertoa, että tarjouspyyntö tuli perille, ja että yritys laittaa tarjouksensa tulemaan mahdollisimman pian. (Löydät lisää esimerkkejä markkinoinnin automaatioista tämän artikkelin lopusta sekä tästä jutusta!)

Asiakas saa siis vahvistuksen viestinsä perillemenosta, ja yrittäjä saa hetken lisäaikaa tarjouksen tekemiseen – ja voi siinä sivussa lähettää asiakkaalle esimerkiksi lisätietoa palveluistaan: kaikki voittavat. 

Groweon jokaiseen lisenssiin sisältyy markkinoinnin automaatio. Kuvassa markkinointiviesti asiakkaan puhelimessa.
Markkinoinnin automaatio varmistaa, että asiakas saa oikean viestin oikeaan aikaan.

Markkinointiautomaatiota voi rakentaa erilaisiin tilanteisiin lähes rajattomasti. Yhteistä niille on se, että asiakkaan tekemä toimenpide käynnistää konepellin alla prosessin, jossa asiakasta lähestytään valmiilla, automaattisesti lähetettävillä viesteillä, jotka ohjaavat häntä eteenpäin omalla ostopolullaan.

Lue myös tämä: Digitaalinen ostopolku pk-yritykselle

Markkinointiautomaatio auttaa yritystäsi pysymään asiakkaiden mielessä niin, että kun ostamisen aika koittaa, he ovat todennäköisemmin yhteydessä juuri sinuun ja yritykseesi.

Kenelle markkinoinnin automaatio sopii?

Kaikki organisaatiot tai yrittäjät voivat tehdä markkinoinnin automaatioita, mutta eniten hyötyä niistä on pienille yrityksille, joissa aikaa markkinointiin ja viestintään on kaikkein vähiten. 

Kun markkinoinnin perusprosessit, kuten uutiskirjetilaukset, alekoodit ja asiakkaiden kuljettaminen eteenpäin ostopolullaan pyörivät automaattisesti, jää aikaa siihen kuuluisaan oikeaan työhön. Markkinointi ei ole enää muistin varassa, vaan viestit kulkevat ajallaan, vaikka yrittäjä itse tekisi pitkää päivää asiakastyössä.

Markkinoinnin automaation avulla asiakkaiden ei-kiireellisiin viesteihin vastaaminen helpottuu, kun asiakas saa kuittauksen viestin perille tulemisesta vastauksen heti. Markkinoinnin automaatiojärjestelmästä löytyvät myös asiakkaiden yhteystiedot ja yhteydenpidon historia, eli asioihin on myös helppo tarvittaessa palata.

Tärkeimmät markkinointiautomaation hyödyt pienyritykselle ovat:

  • Säästät aikaa toistuviin viesteihin vastaamisesta tärkeämpään työhön; voit priorisoida myyntiä ja asiakkaiden kiireellisiä tarpeita, kun automaatio hoitaa ei-kiireelliset viestit tai aivan alustavat kyselyt
  • Palvelet asiakkaitasi 24/7 verkossa
  • Voit saada enemmän myyntiä samalla työmäärällä
  • Markkinointi ja perusviestintä asiakkaille pyörii myös silloin, kun lomailet tai sairastat

Automaatio ei tarkoita, että kaikki markkinointisi, tai nykyasiakkaiden kanssa viestiminen muuttuisi automaattiseksi. Päinvastoin – automatisoimalla rutiinit vapautat aikaa aitoon vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa siellä, missä se on tärkeintä.

Miten saan asiakkaita eli kontakteja markkinointiautomaation piiriin?

Kontakti syntyy, kun asiakas jättää yrityksellesi yhteystietonsa – tyypillisimmin sähköpostiosoitteen. Hän tekee sen silloin, kun yrityksesi tarjoaa hänelle vastalahjaksi jotain hyödyllistä: pienen edun, tai vaikkapa ideakuvaston tai kartoitustuloksen. Kontakteja voi syntyä asiakaspolun joka vaiheessa, joten näitä ”täkyjä” kannattaa tarjota monipuolisesti ja eri tavoin, ei ainoastaan heille, jotka haluavat jo tehdä tarjouksen.

Kun kontakti on syntynyt, kannattaa viestintä käynnistää mahdollisimman nopeasti; kun asiakas vielä muistaa antaneensa yrityksellesi markkinointiluvan. Tämä onnistuu helpoiten silloin, kun kontaktien kerääminen ja markkinoinnin automaatio tehdään yhdestä ja samasta järjestelmästä käsin.

Tänä päivänä myös AI:lla voi olla merkittävä rooli markkinoinnin automaatiossa ja kontaktien keräämisessä. Hyvät AI-työkalut kannustavat asiakkaita sopiviin toimintoihin, ja näin markkinointirekisterisi kasvaa entistä tehokkaammin.

Mitä markkinoinnin automaatio käytännössä tekee – markkinointiautomaation esimerkkejä

Käytännössä markkinoinnin automaatio lähettää asiakkaalle viestejä ennalta määritellyn suunnitelman mukaisesti. Tehokkaimmat automaatiot perustuvat siihen, mitä asiakas on tehnyt tai kertonut; silloin viestit tuntuvat irrallisten mainosten sijaan palvelulta, joka parantaa asiakaskokemusta ja jättää yrityksestä positiivisen muistijäljen.

1. Markkinoinnin automaatio uusille asiakkaille

Automatisoitu markkinointi edellyttää, että asiakkaat antavat yrityksellesi yhteystietonsa ja luvan niiden käyttämiseen markkinoinnissa. Helpoiten tällainen yhteys syntyy, kun asiakas saa yritykseltäsi konkreettisen hyödyn: ensi tutustumisella esimerkiksi etukoodin, tai mahdollisuuden kuvaston tai esitteen tilaamiseen, ostopolun myöhemmissä vaiheissa esimerkiksi helpon tarvekartoituksen.

  • Yhdistä kuvaston, edun tai arvonnan tilaaminen tai kartoitus AI-keskusteluun, ja nosta tarjoamasi hyöty sivustollasi näkyvästi esiin esimerkiksi pop upin avulla.
  • Asiakas saa välittömästi tarjoamasi hyödyn sähköpostiinsa.
  • Sähköpostista käynnistyy automatisoitu viestiketju, joka tarjoaa lisätietoja yrityksestäsi ja palveluista, ja ohjaa aina seuraavaan askeleeseen; esimerkiksi kartoitukseen, referenssien tilaamiseen, ja lopulta tarjouspyyntöön.
  • Viestien aikataulu ja sisällöt, sekä toiminnot joihin viesteistä ohjataan, suunnitellaan yrityksesi asiakaspolun ja asiakkaiden ostotapojen mukaan.

 2. Uutiskirjelistan kerääminen ja tervetuloviestit

Oma markkinointikontaktien kanta on kaiken kokoisille yrityksille vähintään kullan arvoinen, ja uutiskirjeen tilaaminen kävijälle matalan kynnyksen tapa kertoa, että hän on jatkossakin yrityksestäsi kiinnostunut.

Uutiskirjeen uusille tilaajille kannattaa aina automatisoida tervetuloviesti, joka kertoo, millaisia asioita uutiskirjeessä on myöhemmin odotettavissa. Tämä vahvistaa positiivista mielikuvaa – ja useimmiten myös parantaa uutiskirjeiden avausprosentteja.

3. Nykyasiakkaiden tai vanhojen asiakkaiden aktivointi

Asiakas osti, antoi yhteystietonsa, ja saattoi ostaa toisenkin kerran. Nyt hänestä ei kuitenkaan ole kuulunut pitkään aikaan. Markkinoinnin automaatio on erinomainen tapa muistuttaa olemassaolevia asiakkaita yrityksestäsi ja aktivoida heitä palaamaan palveluidesi pariin.

  • Matkailualan yritys voi lähettää kaikille sesongin aikana vierailleille asiakkaille sesongin päätteeksi linkin tulevan vuoden varauksiin etuhintaan.
  • Autohuollon kannattaa muistuttaa vuosittain sekä renkaanvaihdoista että katsastuksista.
  • Verkkokauppa voi lähettää asiakkaalle ”palaavan asiakkaan tarjouksen” esimerkiksi puoli vuotta viimeisimmän ostoksen jälkeen.

Haluatko tutustua markkinoinnin automaatioon pk-yrityksille tarkemmin? Katso tästä, miten Groweo® hoitaa markkinointiautomaation käytännössä.

Miten markkinoinnin automaatio liittyy sähköpostimarkkinointiin?

Valtaosa markkinoinnin automaatiosta on sähköpostimarkkinointia, mutta kaikki sähköpostimarkkinointi ei ole markkinoinnin automaatiota. Sekavaa? Toivottavasti ei. Monessa yrityksessä sähköpostimarkkinointia tehdään muistinvaraisesti ja ”käsin”, jolloin se saattaa kuormittaa yrittäjän muistia ja mieltä.

Markkinoinnin automaatiossa valtaosa viesteistä lähetetään edelleen sähköpostitse – usein tosin myös sms- ja/tai whatsapp-viestein. Automaatiossa järjestelmä huolehtii viestien lähetyksestä ennalta rakennetun ohjelman mukaisesti, joten yrityksen ihmisten ei tarvitse kantaa huolta markkinointiviestinnän muistamisesta. Sekä kampanjat että henkilökohtaiset viestit lähtevät ajallaan, ja viestien avaamisesta syntyvää dataa on helppo seurata.

Sähköpostimarkkinointi on siis eri asia kuin sähköpostiautomaatio. Jälkimmäiseen löydät ideoita ja esimerkkejä artikkelista Yrittäjän sähköpostiautomaatiot – käy tutustumassa!

Markkinoinnin automaatio nykyasiakkaille

Markkinoinnin automaatio nykyasiakkaille toimii ”liimana” yrityksen ja asiakkaan välillä. Asiakas tuntee jo yrityksesi, joten yhteydenpito on luontevaa, ja automaation keinoin helppoa.

Nykyasiakkaille toteutettua markkinointiautomaatiota kannattaakin ajatella enemmänkin yhteydenpitona ja muistutuksina, käytännössä palveluna markkinoinnin tai sähköpostimainonnan sijaan.

Tästä jutusta löydät vinkkejä ja ideoita olemassaolevien asiakkaiden palvelemiseen markkinoinnin automaatiolla – sekä b2c- että b2b-yrityksille.

Paljonko markkinoinnin automaatio maksaa ja mistä markkinointiautomaation hinta muodostuu?

Markkinoinnin automaatiotyökalut hinnoitellaan pääosin kolmella tavalla:

  • Kontaktimäärän mukaan: mitä enemmän asiakkaita rekisterissä, sitä enemmän maksat. Jos pyrit kasvattamaan asiakas- ja kontaktirekisteriäsi vauhdilla, on riskinäsi törmätä yllättäviin hinnannousuihin kontaktimäärän kasvaessa.
  • Viestimäärän mukaan: selkeä malli, sopii yrityksille joilla iso rekisteri mutta harvat lähetykset.
  • Kiinteä lisenssi: järjestelmä maksaa tietyn summan, ja sisältää lisenssissä määritellyn määrän kontakteja ja viestejä. Lisenssitasoa voi tyypillisesti nostaa tai laskea tarpeen, tai esimerkiksi sesongin mukaan.

Markkinointiautomaatioratkaisujen hintahaarukka

Markkinan hintahaarukka vaihtelee maksuttomista työkaluista tuhansien eurojen kuukausihintaan. Osa järjestelmistä sisältää mm. monipuolisia liidipisteytyksiä, jotka voivat olla hyvinkin hyödyllisiä tai sitten yrittäjän ajan- ja rahanhukkaa, riippuen täysin siitä, kuinka sofistikoitunutta ja monimutkaista markkinointiautomaatiota yrityksessä halutaan tehdä.

Esimerkiksi liidipisteytys on usein hyödyllinen pitkien ostoprosessien b2b-kaupoissa, joissa ostajina on suuryrityksiä. Suoraviivaisemmissa ostoprosesseissa se voi olla tyystin turha.

Kun valitset markkinointiautomaation järjestelmää, varo piilokuluja

Markkinoinnin automaatiossa teknologian hinta ei ole koko totuus. Lähes kaikki tarjolla olevar järjestelmät ovat SaaS-palveluita joista maksetaan kuukausittain – mutta sen lisäksi yrityksesi tarvitsee itse viestien sisällöt, järjestelmän käyttöönoton ja ylläpidon.

Nämä asiat täytyykin joko organisoida yrityksen sisällä, ulkoistaa markkinointitoimistolle, tai valita markkinoinnin automaation ratkaisu, jossa sisältöjen tuotanto sisältyy palvelukokonaisuuteen. Esimerkiksi Groweo® Marketing on markkinointiautomaation työkalu, joka sisältyy kaikkiin lisensseihin, ja palveluun sisältyy myös viestien kirjoittaminen.

Jäivätkö järjestelmät vielä mietityttämään? Tästä artikkelista löydät apua markkinoinnin automaation työkalujen vertailuun.

Miten markkinoinnin automaation voi aloittaa?

Markkinointiautomaation aloittaminen kannattaa tehdä vaiheittain, asia kerrallaan. Valitse ensin yksi selkeä asiakaspolun askel, joka vie paljon aikaasi, tai jossa huomaat selkeitä pullonkauloja. Tai ota yritystoimintasi sesongit hyötykäyttöön automaation avulla.

Aloita markkinoinnin automaatio pk-yrityksessä näin:

  1. Valitse yksi automaatio jonka rakennat ensin (esimerkiksi kartoitus ja siitä lähtevät tulosviestit)
  2. Määritä asiakaspolun seuraavat askeleet, joihin haluat asiakasta ohjata (esimerkiksi ”Tutustu referensseihin”, ”Varaa maksuton kartoituskäynti”)
  3. Kirjoita viestit (tai pyydä palveluntarjoajaa kirjoittamaan ne)
  4. Testaa kokonaisuus ennen julkaisua
  5. Kytke automaatio päälle ja seuraa viestien avausprosenttia sekä viestiluvan peruuttaneiden määrää. Ensimmäisen tulisi olla mahdollisimman korkea, jälkimmäisen mahdollisimman pieni.

Haluatko päästä nopeasti alkuun? Lue täältä lisää siitä, miten Groweo® yhdistää markkinoinnin automaation, AI:n sekä kontaktien ja liidien keräämisen, ja varaa maksuton tutustuminen.

Markkinoinnin automaatio – usein kysytyt kysymykset

Markkinoinnin automaatio, markkinointi automaatio tai markkinoiniautomaatio tarkoittaa sitä, että yritys lähettää asiakkailleen (tai muille sidosryhmille) viestejä perustuen siihen, mitä asiakkaat ovat tehneet esimerkiksi yrityksen verkkosivulla tai verkkokaupassa. 

Valtaosa yrityksistä käyttää markkinoinnin automaatioon sähköpostia, mutta luvan antaneita asiakkaita voi lähestyä myös muissa kanavissa, kuten sms-viestein tai vaikkapa whatsappissa.

Markkinoinnin automaatiota varten tarvitset vastaanottajan yhteystiedon (tyypillisimmin sähköpostiosoite) sekä markkinointiluvan.

Lisäksi tarvitset kontaktienhallintaan sopivan järjestelmän, joka säilyttää yhteystiedot turvallisesti ja GDPR-yhteensopivasti, ja tarvittaessa lajittelee ne niin, että jokainen kontakti saa oikeat viestit. Viestit tehdään tyypillisesti samaan järjestelmään, ja ne lähtevät vastaanottajille automaattisesti asetettujen ehtojen täyttyessä.

Markkinointiautomaation hinta vaihtelee sen mukaan, millaisesta kokonaisuudesta puhutaan.

Pelkät sähköpostityökalut lähtevät liikkeelle ilmaisversioista, mutta niissä on usein tiukat kontakti- ja käyttäjärajoitukset, eivätkä ne välttämättä sisällä kattavia työkaluja kontaktien hankkimiseen. Laajemmat alustat, joihin sisältyy kontaktien hankinta, hallinta, automaatiot ja analytiikka, maksavat tyypillisesti muutamista sadoista euroista ylöspäin.

Esimerkiksi Groweon lisenssihinnasto on nähtävissä suoraan hinnastosivullamme.

Markkinoinnin automaatio sopii pienille yrityksille erinomaisesti, sillä se on edullinen tapa pitää yritys asiakkaiden mielessä myös sesonkien välillä ja silloin, kun viime asioinnnista on jo aikaa.

Pienyrittäjä voi rakentaa oman markkinointiautomaationsa edullisista osasista, tai hankkia helpon, kuukausihintaisen ratkaisun, joka sisältää kaiken tarvittavan jatkuvaan markkinointiautomaatioon.

Markkinoinnin automaatio kannattaa aloittaa arvioimalla, missä automaatiosta on todennäköisesti eniten hyötyä, ja laajentaa automaatioita kertyneiden kokemusten avulla. Projekti voi edetä esimerkiksi näin:

Markkinoinnin automaatio ei edellytä sivustouudistusta tai suurta projektia, jos malttaa lähteä liikkeelle simppelisti. Markkinoinnin automaation työkalut voi yleensä asentaa olemassaolevalle verkkosivustollesi varsin vaivattomasti.

Onnistunut markkinoinnin automaatio kuitenkin edellyttää, että tunnet asiakkaidesi tavan ostaa, ja automaatiot aloitetaan oikeista kohdista. Tässä kohdassa kannattaakin käyttää ammattilaisten apua, tai palvelua, jossa ratkaisu räätälöidään yrityksesi tarpeisiin ja räätälöinti sisältyy palvelun käyttöönottoon.

Markkinoinnin automaatio sopii AI:n ja chat-ratkaisujen yhteyteen erinomaisesti, etenkin silloin, jos palvelut ovat suorassa yhtedessä toisiinsa. AI ja chat auttavat asiakasta eteenpäin keskustellen, ja markkinoinnin automaatio astuu näyttämölle sivustovierailun päätyttyä.

Asiakas saa apua ja ohjausta sivustolla ollessaan, ja markkinointiautomaatio pitää yrityksen asiakkaan mielessä ja tarjoaa ehdotuksia seuraavaa asiointia varten.

Tottakai voit. Voit palkata apua automaatioiden suunnitteluun ja viestien kirjoittamiseen, tai hankkia ratkaisun palveluntarjoajalta, joka hoitaa sekä järjestelmän käyttöönoton että sisällöt.

Esimerkiksi Groweon lisenssihintaan sisältyy markkinoinnin automaatio pk-yritykselle, ja käyttöönoton yhteydessä suunnittelemme ja kirjoitamme myös markkinointiautomaation viestit yrityksellesi.